Tento návod vás provede procesem propojení služby WhatsApp Business s CDESK. Díky tomuto propojení budete moci vytvářet požadavky a komunikovat se zákazníky přes WhatsApp přímo prostřednictvím portálu CDESK.
Více o používání WhatsApp s CDESK se dočtete v článku Příručka k WhatsApp.
Propojení WhatsApp Business s CDESK budete potřebovat:
- Facebook Business Portfolio – Firemní účet v Meta Business Manageru, který bude vlastnit vývojářskou aplikaci pro WhatsApp a telefonní číslo.
- Meta vývojářský účet – Účet na Meta for Developers, potřebný k vytvoření vývojářské aplikace pro WhatsApp a získání přístupových údajů.
- Vývojářská aplikace pro WhatsApp – Aplikace vytvořená v vývojářském účtu, která slouží jako propojovací článek mezi CDESK a WhatsApp Business API.
- Telefonní číslo – Telefonní číslo, které není aktuálně používáno v žádné aplikaci WhatsApp (ani v osobní, ani v business verzi)
Nastavení probíhá ve čtyřech fázích. První tři se provádějí v prostředí Meta, poslední v CDESK. Postupujte v uvedeném pořadí, každý krok navazuje na předchozí.
Propojení je založeno na třech účtech v prostředí Meta – firemním portfoliu Business, vývojářském účtu a vývojářské aplikaci. Portfolio vlastní telefonní číslo a aplikaci, vývojářský účet umožňuje aplikaci vytvořit a samotná aplikace slouží jako propojovací článek mezi CDESK a WhatsApp Business API. Tato fáze je vytvoří a propojí.