Seznam hovorů obsahuje příchozí, odchozí i zmeškané hovory. U každého záznamu je uveden stav hovoru – Přijato, Obsazeno, Zrušeno, Bez odpovědi, Selhání, Přetížení nebo Hlasová schránka.
V detailu hovoru jsou uvedeny základní informace o hovoru, jeho atributy, údaje z CDESK a systémové informace, interní poznámka i poznámka o ukončení hovoru. Záznam hovoru je možné přehrát přímo v detailu nebo stáhnout. Detail zároveň obsahuje spojení na kontakt, společnost a požadavek, takže z hovoru se dostanete k souvisejícím záznamům.
U každého záznamu je kromě data uvedeno také čas hovoru. Pokud má hovor vazbu na požadavek nebo plnění, jsou v řádku odkazy, pomocí kterých se k nim dostanete přímo, a u vlastních nezpracovaných hovorů je zde také tlačítko pro zpracování hovoru. Rozpracovaný formulář je označen tužkou; po najetí myší uvidíte, kdy byl naposledy upraven.
Na záložce Všechny hovory každý řádek zobrazuje obě strany hovoru se šipkou udávající směr – odchozí jako klapka → číslo, příchozí jako klapka ← volající a interní jako klapka ← klapka. Pokud měl hovor nulovou délku, neexistuje k němu záznam a přehrávač se nezobrazuje.
Se záznamy v seznamu pracujete pomocí těchto tlačítek. Zavolat zpět vytočí číslo ze záznamu. Přehrát záznam přehraje záznam přímo v seznamu. Možnost „Zpracovat hovor“ otevře formulář pro vyřízení nezpracovaného hovoru a tlačítko „Obnovit“ znovu načte seznam.
Rozsah seznamu určují filtry „Moje hovory“ a „Všechny hovory“, směry „Příchozí“, „Odchozí“ a „Všechny směry“ a seznam lze zúžit také filtrem „Klapky“. Tlačítko „Načíst další“ doplňuje starší záznamy; po dosažení konce se zobrazí hlášení „Jsou zobrazeny všechny hovory“.
Poznámka: Pokud přijmete hovor přímo na hlasovém zařízení při vypnuté aplikaci CDESK, objeví se v seznamu až po synchronizaci. Tu lze spustit ručně v nastavení hovorů, jinak proběhne automaticky na pozadí.
Zmeškané a nevyřízené hovory
Aby operátorovi neunikl hovor, který nezvedl, CDESK je na několika místech zvýrazňuje. V seznamu „Telefon & rady“ je zmeškaný hovor označen červenou barvou a ikonou zmeškaného hovoru. U ikony telefonu v horní liště se zobrazuje počet zmeškaných hovorů, který zmizí po otevření seznamu.
Nezvednutý hovor v frontě, jejíž jste členem, se zaznamená jako zmeškaný i v případě, že jste byli offline a nezvedl ho nikdo jiný – objeví se v seznamu nevyřízených hovorů i v červeném počítadle u ikony telefonu.
V seznamu nevyřízených hovorů je u každého hovoru vidět, co z něj vzešlo – odkaz na požadavek s jeho stavem a na jednotlivá plnění. Díky tomu je na první pohled jasné, které hovory jsou již vyřízené a které ještě čekají na vyřízení.
Hovor lze smazat a doplnit poznámku, čímž se přesune do složky zahozených hovorů. K dispozici je také hromadné ukončení hovoru, kde si vyberete, zda smažete všechny hovory, zmeškané příchozí hovory, nezvednuté odchozí hovory nebo vyřízené hovory, případně hovory starší než zadaný počet dní, a můžete doplnit volitelný důvod. Zahozené hovory tvoří samostatnou čtvrtou záložku označenou ikonou koše a je možné je obnovit. Jednotlivý hovor můžete rychle ukončit také podržením klávesy Ctrl (na macOS ⌘) při kliknutí.