Nastavení e-mailových schránek se nachází v části Globální nastavení → Zpracování zpráv. Obrazovka je rozdělena na tři záložky – E-mailové adresy, Zpracování zpráv a Poštovní služby. Tato nastavení by měl spravovat administrátor systému – pokud si v některém kroku není jistý, doporučujeme kontaktovat oddělení podpory.
E-mailové adresy
V této záložce (Globální nastavení → Zpracování zpráv → záložka E-mailové adresy) se nachází seznam zpracovávaných e-mailových adres. Ve výchozím stavu je zde již vytvořena jedna funkční schránka určená pro příjem i odesílání zpráv, takže systém je připraven na práci s e-maily hned od začátku. U každé adresy jsou dostupná samostatná nastavení pro zpracování zpráv, příchozí poštu a odchozí poštu, která otevřete přejetím kurzorem nad adresu a kliknutím na ikonu ozubeného kolečka 
v příslušném sloupci. Novou adresu přidáte tlačítkem + Přidat a provedené změny uložíte tlačítkem Uložit. Přidanou adresu není možné vymazat, proto pokud ji nechcete používat, vypněte ji v jejím nastavení.
Příchozí a odchozí pošta
Nastavení příchozí pošty (sloupec Přijímání pošty) umožňují zvolit metodu pro příjem pošty, ve výchozím stavu Přímé doručování na server. Nastavení odchozí pošty (sloupec Odesílání pošty) slouží k volbě metody pro odesílání, ve výchozím nastavení Přímé odesílání ze serveru, a zároveň k úpravě loga a barevného schématu, které se použijí v odesílaných zprávách.
Zpracování zpráv
Záložka Zpracování zpráv určuje, jak systém nakládá s příchozími zprávami – například připojování detailů příloh, párování diskuse k požadavkům podle referenčního ID e-mailu, přiřazení řešitele novým požadavkům bez přiděleného operátora či rozpoznávání automaticky odeslaných e-mailů podle hlaviček.
Poštovní služby
V záložce Poštovní služby jsou dostupné jednotlivé služby pro příjem a odesílání pošty – pro příchozí poštu Přímé doručování na server, IMAP a Microsoft Graph API, pro odchozí poštu Přímé odesílání ze serveru, SMTP Relay a Microsoft Graph API. U každé je uveden její stav, stručný popis a v několika případech i postup nastavení.
Podrobné nastavení jednotlivých metod, služeb a polí bude popsáno v samostatných částech dokumentace, které momentálně připravujeme a postupně zveřejníme.