Licence

Licenční model

Licenční model CDESK je založen na kombinaci modulů zapnutých v prostředí a oprávnění jednotlivých uživatelů. Licence se nepřiděluje ručně, ale systém ji pro každý účet vyhodnocuje automaticky podle toho, s čím účet reálně pracuje. Moduly jsou pro tento účel rozděleny na základní a pokročilé. Kromě nich existují doplňkové funkce k bezplatnému účtu Client access – pokud někdo potřebuje jen schvalovat, zadávat plnění nebo žádat o volno, nemusí dostat účet řešitele, stačí mu k zákaznickému účtu dokoupit příslušný doplněk.

CDESK se poskytuje ve dvou obchodních modelech. Preferovaný je business model Pay as you go, u kterého se počet licencí předem neurčuje a účtuje se podle licencí vyhodnocených za dané období. Druhou možností je model s pevným počtem licencí, určený pro společnosti, které potřebují mít náklady pevně dané rozpočtem. Zákazník si předplatí určený počet licencí jednotlivých úrovní za dohodnutou částku a během provozu se vyhodnocuje, zda prostředí předplacený počet licencí dané úrovně nepřekročilo.

Základní moduly

Základní moduly a funkcionality jsou zahrnuty v ceně každé placené licence a do jejího výpočtu nevstupují. Patří k nim:

Úvodní přehled
Scoreboard
Adresář
SLA
Kalendář
Zastupování

Reporty
Dokumenty
Uživatelsky definovaná pole
Kanban
Mobilní aplikace (Android, iOS)
Desktopová aplikace (Windows, macOS)

Pokročilé moduly

Pokročilé moduly jsou ty, které si zákazník vybírá podle svých potřeb, a právě jejich počet rozhoduje o licenční úrovni účtu. Do výpočtu vstupují tyto moduly:

Požadavky
Požadavky – Pracovní příkazy
Plnění
Úkoly
SLO
Schvalování
Zpracování zpráv
Zakázky
Nabídky a Ceníky
Projekty a projektové zakázky
Projekty – subdodávky

Sklady
Smlouvy
Znalostní báze
Evidence majetku a inventury
Zápůjčky
Žádosti o volno
Nástěnka a Oznámení
Servis zařízení
Omnichannel – WhatsApp chaty
Omnichannel – VoIP

Ceník obsahuje i další moduly a funkce, které do počtu pokročilých modulů nevstupují. Jsou to funkce nebo položky zpoplatněné samostatně, ne podle účtů, které s nimi pracují – například konfigurační databáze, kde poplatek závisí na počtu položek, nebo propojení na externí systémy, která jsou vázána na celé prostředí.

Úrovně licencí

Účet může být zařazen do jedné ze čtyř placených úrovní, případně do bezplatného zákaznického přístupu.

Úroveň	Význam
ECONOMY	Základní placená úroveň pro řešitele s malým počtem pokročilých modulů.
SMART	Úroveň pro řešitele se středním rozsahem pokročilých modulů.
MASTER	Úroveň pro řešitele se širokým rozsahem pokročilých modulů.
ENTERPRISE	Řešení na míru pro prostředí, kterým nabízené úrovně nevyhovují. Rozsah se dohaduje individuálně.
Client access	Bezplatný účet pro koncové uživatele, zákazníky a management pro zadávání požadavků, komunikaci, schvalování a přehled. Není řešitelem.

Placené úrovně se navzájem liší počtem pokročilých modulů, které zahrnují. Bezplatnou součástí každé z nich je 12 základních modulů (uvedených v tabulce výše), autentizace prostřednictvím Entra ID nebo Google a bezplatné účty Client access pro zákazníky / koncové uživatele.

Zpoplatněné je vytváření a správa uživatelů přes Active Directory nebo Entra ID. V licenčním reportu se vykazuje počet účtů napojených na Active Directory / Entra ID.

Doplňkové funkce k účtu Client access

Účet může být zařazen do jedné ze čtyř placených úrovní, případně do bezplatného zákaznického přístupu.

Doplňková funkce ke Client access	Podmínka započítání do licence
Schvalovatel	Účet je zařazen do systémové skupiny schvalovatelů (v seznamech označené zkratkou APP) a současně má přístup alespoň k jednomu z oprávnění Schvalování – schvalovatel požadavků, jednoduché schvalování nebo schvalování volna.
Žadatel o volno	Modul Žádosti o volno je zapnutý v globálních nastaveních prostředí a účet má oprávnění vytvářet záznamy volna.
Přidávání plnění	Modul Plnění je zapnutý v globálních nastaveních prostředí a účet má oprávnění vytvářet plnění, ať už obecná, nebo interní.
Žádost o zápůjčku	Účet má oprávnění vytvářet žádosti o zápůjčku v konfigurační databázi.
Zakázky (fakturant)	Modul Zakázky je zapnutý v globálních nastaveních prostředí a účet má nastavený příznak fakturanta.

Poznámka: Doplňky se vyhodnocují pro účty s úrovní Client access, tedy pro zákaznické účty.

Kritérium započítání pokročilého modulu do čerpání licence

Do čerpání licence se započítávají jen ty pokročilé moduly, které jsou k danému účtu zapnuté a obvykle má oprávnění vytvářet a měnit záznamy. Ke čtení záznamů z kteréhokoli modulu vám postačí i bezplatný zákaznický účet.

Výpočet licence závisí v první řadě na zařazení účtu do systémové skupiny. Pokud je účet zařazen do více skupin, rozhoduje ta s větším rozsahem, tedy zařazení řešitele má přednost před zákaznickým.

Administrátoři, Operátoři a řešitelé – pro ně se licence vyhodnocuje podle počtu pokročilých modulů. Každý operátor a řešitel je zařazen minimálně do úrovně ECONOMY, a to i tehdy, když nemá k žádnému pokročilému modulu oprávnění.
Zákaznické účty a účty schvalovatelů – automaticky získávají Client access. Jejich oprávnění se do počtu modulů nezapočítávají. Například právo zákaznického účtu zadávat požadavky je součástí bezplatného účtu a licenci nezvyšuje. Nad rámec bezplatného účtu se jim vykazují pouze doplňky popsané v předchozí kapitole.

U účtů, kterým se licence určuje podle modulů, se následně vyhodnocuje každý pokročilý modul samostatně. Do počtu se zahrne jen tehdy, když jsou splněny všechny tři podmínky současně:

1. Modul je zapnutý v globálních nastaveních prostředí. Pokud je vypnutý, oprávnění jsou bezpředmětná a modul se nezapočítá nikomu.

2. Účet má přístup k modulu, tedy smí ho vůbec otevřít.

3. Účet má alespoň jedno oprávnění pro práci se záznamy daného modulu – pro editaci, přidávání nebo mazání. Zohledňují se i oprávnění zděděná ze skupin.

Samotné oprávnění ke čtení licenci nezvyšuje. Pokud má účet modul jen k prohlížení, do počtu se nezahrne. Podrobnosti o tom, která oprávnění jsou takto vázaná a jak jsou v seznamu označena, najdete v části dokumentace Oprávnění, v kapitole Vliv oprávnění na licence.

Podmínky se vyhodnocují pro každý účet samostatně za fakturační období. Účty na stejné pozici proto nemusí mít stejnou licenci – pokud se jejich oprávnění liší, liší se i počet započítaných modulů, a tím i úroveň, do které jsou zařazeny.

U některých modulů se podmínka vyhodnocuje z více oprávnění najednou. Například u požadavků se kromě záznamů posuzuje i přístup k cizím záznamům, k záznamům podřízených, katalog požadavků či interní požadavky. Stačí, aby účet měl alespoň jedno z nich.

Automatický výpočet licence

Licence se vyhodnocuje za kalendářní měsíc. Systém jednou denně zaznamená, ke kolika pokročilým modulům měl každý účet v daný den oprávnění. Na konci měsíce se z těchto denních záznamů vypočítá průměrný denní počet modulů a ten se zaokrouhlí nahoru na celé číslo.

Výsledné číslo určuje licenční úroveň. Znamená to, že oprávnění přidělené jen na část měsíce se do průměru promítne jen částečně, ale zaokrouhlení nahoru zajistí, že i krátkodobě využívaný modul se v licenci projeví.

Příklad: Řešitel má během celého měsíce oprávnění k jednomu pokročilému modulu a k druhému jen polovinu měsíce. Průměrný denní počet modulů je 1.5, po zaokrouhlení nahoru tedy 2 moduly. Podle tohoto počtu se mu určí licenční úroveň.

Hranice počtu modulů pro jednotlivé úrovně jsou součástí licenční dohody a najdete je v aktuálním ceníku nebo ve vaší smlouvě.

Upozornění: Změna oprávnění se v licencích neprojeví okamžitě. Údaje se přepočítávají automaticky jednou denně, takže důsledek změny uvidíte v reportu až po následujícím přepočtu.

Přehled a export licencí

Aktuální stav licencí najdete na těchto místech:

V části Uživatelé a skupiny → Denní a měsíční report – report čerpání licencí za prostředí.
V detailu uživatele na záložce Uživatelské skupiny a licence – licence konkrétního účtu.

Přehled je možné vyexportovat za zvolený kalendářní měsíc kliknutím na tlačítko Exportovat. Měsíční licenční report se automaticky posílá 1. den následujícího měsíce ráno na e-mailovou adresu hlavního administrátora každého prostředí a ve skryté kopii na adresy, které si nastaví provozovatel serveru. Nastavení odesílání jsou dostupná na úrovni serveru v nastaveních licenčního modelu (spravuje je servisní root účet).

Poznámka: Přístup k reportu vyžaduje oprávnění Reporty → Licenční report ve stromu oprávnění, které je ve výchozím nastavení povoleno jen administrátorům. Pokud report v menu nevidíte, zkontrolujte toto oprávnění v detailu účtu na záložce Oprávnění. Zobrazení dlaždice Licence v globálních nastaveních je navíc podmíněno serverovým nastavením, které se nastavuje na úrovni serveru, ne prostředí.

Report se vztahuje vždy na jedno prostředí, a to na to, ve kterém je uživatel přihlášen. Kromě licencí účtů report obsahuje i další účtované položky prostředí, například: