Notifikace v systému CDESK slouží k automatickému informování uživatelů o událostech a změnách, které nastávají při zpracování záznamů v jednotlivých modulech. Dostupné jsou dva způsoby odesílání notifikací – Základní notifikace a Notifikace podle pravidel. Základní notifikace zůstávají dostupné pro podporované moduly, zatímco modul Notifikace podle pravidel představuje řešení s rozšířenými možnostmi konfigurace. Jejich hlavním cílem je umožnit administrátorům plnou kontrolu nad zněním zákaznických a řešitelských notifikací a flexibilně nastavit podmínky, za kterých se notifikace odesílají.
Notifikace jsou podporovány v modulech Zakázky, Požadavky, Fakturace, Nabídky, Úkoly, Schvalování, Pracovní příkazy, Znalostní báze, Evidence majetku a Projekty. Rozšířené zpracování Notifikací podle pravidel je dostupné pro moduly Požadavky, Projektové zakázky, CMDB a Zápůjčky.
Po aktivaci notifikací podle pravidel se pro podporované moduly přestanou používat původní nastavení základních notifikací. Po vypnutí se opět použijí původní nastavení.
| Podporované moduly | Základní notifikace | Notifikace podle pravidel |
|---|---|---|
| Zakázky | ✓ | |
| Požadavky | ✓ | ✓ |
| Fakturace | ✓ | |
| Nabídky | ✓ | |
| Úkoly | ✓ | |
| Schvalování | ✓ | |
| Pracovní příkazy | ✓ | |
| Znalostní báze | ✓ | |
| Evidence majetku | ✓ | |
| Projekty | ✓ | |
| Projektové zakázky | ✓ | |
| CMDB | ✓ | |
| Zápůjčky | ✓ |
Následující tabulka zobrazuje podporu jednotlivých notifikačních kanálů v rámci Základních notifikací a Notifikací podle pravidel.
| Notifikační kanál | Základní notifikace | Notifikace podle pravidel |
|---|---|---|
| ✓ | ✓ | |
| In-app | ✓ | ✓ |
| Desktop | ✓ | ✓ |
| Mobile | ✓ | ✓ |
| SMS | ✓ | ✓ |
U základních notifikací se SMS odesílá pouze v modulu Požadavky u dvou nejvyšších priorit a vyžaduje aktivovanou a správně nakonfigurovanou SMS bránu, v ostatních modulech není podporována. U Notifikací podle pravidel se SMS konfiguruje prostřednictvím samostatné SMS šablony (viz kapitola Šablony notifikací k pravidlům odesílání).