Základní notifikace a jejich nastavení je možné najít v části Globální nastavení → Notifikace → Základní nastavení. Základní nastavení se dělí na 7 částí,
- Obecná nastavení
- Oznámení
- Přílohy
- Odesílatel e-mailových notifikací
- Notifikace vlastních změn přihlášenému uživateli
- Notifikace diskuse přijaté přes zpracování zpráv
- CDESK notifikace
Obecná nastavení
Obecná nastavení umožňují upravit způsob odesílání e-mailových notifikací. Je možné nastavit způsob zobrazování příjemců, doplnit příjemce do těla e-mailu, vkládat odkazy do e-mailových zpráv a odesílat skryté kopie notifikací.
- Skrýt příjemce v notifikaci – pokud je toto nastavení zapnuté, všichni příjemci budou uvedeni ve skryté kopii a tím anonymizováni. Je nutné určit jednoho implicitního příjemce notifikace, protože některé e-mailové servery nebo klienti mohou zprávu bez uvedeného příjemce vyhodnotit jako spam. Doporučuje se použít neutrální adresu, která se nepoužívá k přijímání zpráv do CDESK, například cdesk-notifikacie@domena.com. Skrytí příjemců zároveň zabrání duplicitnímu doručení při použití možnosti Odpovědět všem. Odpověď se dostane do CDESK a na implicitní adresu a další rozeslání notifikace zajistí CDESK. Nastavení se nevztahuje na notifikace podle pravidel, u kterých má každý e-mail samostatně určeného příjemce.
- Posílat skrytou kopii notifikací na e-mail – nastavení umožňuje zadat e-mailovou adresu, na kterou se bude odesílat skrytá kopie každé notifikace odeslané z CDESK. Může sloužit ke kontrole odesílaných notifikací, například k ověření, komu byla notifikace odeslána a zda zpráva skutečně odešla ze serveru. Nastavení se vztahuje na všechny notifikace včetně notifikací podle pravidel. Je možné použít stejnou e-mailovou adresu jako u nastavení Skrýt příjemce v notifikaci.
- Příjemci notifikace v těle e-mailu – seznam příjemců notifikace se dostane do textu e-mailu. Po zapnutí této možnosti přibude nastavení Zákaznická notifikace, kdy je možné vybrat ze dvou možností Všichni příjemci notifikace nebo Pouze příjemci zákaznické notifikace, zda budou příjemci v těle e-mailu jen u zákaznických notifikací.
- Do e-mailové notifikace vložit odkaz na otevření v desktopové aplikaci – do e-mailové notifikace vloží odkaz, pomocí kterého příjemce může rychle otevřít příslušný notifikovaný záznam přímo v desktopové aplikaci.
- Do e-mailové notifikace vložit odkaz na otevření adresy společnosti/objektu v externích GPS systémech – do e-mailové notifikace vloží odkaz, který umožňuje příjemci jednoduše zobrazit adresu společnosti nebo jiného objektu v externím GPS systému bez nutnosti ručního vyhledávání a zadávání adresy.
Oznámení
Nastavení se týká jen modulu Požadavky – Zobrazení oznámení o notifikovaných osobách pro požadavky, kde je možné volit z nastavení Zapnuto, Vypnuto, Pouze operátoři, Pouze zákazníci. Určuje, zda se po odeslání notifikace zobrazí informace o příjemcích. Při nastavení Vypnuto se informace o příjemcích notifikací nezobrazí, ani nebude dostupná možnost zobrazit seznam příjemců. Příjemci notifikací se však dále budou zobrazovat v historii požadavku.
Pokud je v prostředí aktivován modul Notifikace podle pravidel, před uložením změny můžete v horním panelu požadavku využít ikonu 
(Informace o notifikacích). Po kliknutí na ikonu se zobrazí, na základě posledních uložených změn, seznam osob, které budou notifikovány, ID pravidla, podle kterého se notifikace generuje, a náhled vizuálu e-mailu. V náhledu je zákaznická notifikace označena zelenou a řešitelská modrou barvou. Pokud modul Notifikace podle pravidel není aktivován, ikona se nezobrazuje, a pokud se na požadavku neprovedla žádná notifikovaná změna, seznam bude prázdný.
Přílohy
V této části nastavení pro moduly Požadavky, Nabídky a Faktury je možné nastavit způsob odesílání příloh v notifikacích:
- Odesílání příloh v e-mailové notifikaci:
- Vypnuto – notifikace bude odeslána bez jakýchkoli příloh.
- Pouze nové přílohy – zajistí pouze odeslání příloh, které byly přidány bezprostředně před uložením záznamu a odesláním notifikace.
- Všechny přílohy – budou odeslány všechny přílohy přiřazené k danému požadavku, nabídce či faktuře i v rámci jiných předchozích akcí.
Také je možné vypnout odesílání souvisejících příloh v e-mailové notifikaci nebo nastavit toto odesílání pro všechny související přílohy. Za související přílohy se považují přílohy připojené k objektům souvisejícím s daným požadavkem, nabídkou nebo fakturou.
V nastavení příloh je možné nastavit také maximální velikost odesílaných příloh, která nesmí překročit 30 MB. Hranice 30 MB je počítána i s velikostí e-mailu, nejen se samotnými přílohami. Při překročení maximální velikosti příloh systém místo nich odešle soubor attachments.txt se seznamem nepřiložených souborů.
Odesílatel e-mailových notifikací
Při odesílání e-mailových notifikací systém pracuje s adresou odesílatele a názvem odesílatele. Adresa odesílatele představuje e-mailovou adresu, ze které je notifikace odeslána, zatímco název odesílatele je text zobrazený příjemci jako jméno odesílatele.
Zatímco u jiných modulů je možné adresu odesílatele vybrat, u modulu Požadavky se adresa odesílatele e-mailových notifikací určuje podle způsobu vytvoření požadavku:
- Požadavek vytvořený ze zpracování zpráv (ručně nebo automaticky) – vždy se použije adresa, na kterou byla zpráva do CDESK přijata.
- Požadavek vytvořený ručně uživatelem mimo zpracování zpráv – použije se adresa nastavená pro společnost (Adresář → Společnosti → Obecné informace → Nastavení společnosti). Pokud není nastavena, použije se adresa nastavená pro uživatele (Můj profil → Nastavení pro odesílatele e-mailových notifikací). Pokud ani ta není nastavena, použije se první adresa z Globální nastavení → Zpracování zpráv.
- Požadavek vytvořený automaticky systémem (např. pravidelné požadavky nebo požadavky z CM) – použije se adresa nastavená pro společnost. Pokud není nastavena, použije se první adresa z Globální nastavení → Zpracování zpráv.
Adresa odesílatele zůstává pro požadavek stejná během celého jeho životního cyklu včetně notifikací odesílaných z diskuse. Adresu odesílatele není možné na požadavku změnit.
Název odesílatele se u většiny e-mailových notifikací přebírá z názvu přiřazeného k použité e-mailové adrese v části Globální nastavení → Zpracování zpráv.
Výjimkou jsou notifikace diskusních příspěvků (interní diskuse a diskuse se zákazníkem), u kterých je možné zvolit způsob zobrazení názvu odesílatele podle nastavení uživatele.
U interní diskuse a diskuse se zákazníkem se název odesílatele řídí nastavením uživatele:
- Jméno uživatele zobrazí celé jméno uživatele, za kterým následuje řetězec definovaný v Globálních nastaveních.
- Název přiřazený k adrese odesílatele použije se název přiřazený k použité adrese odesílatele v Globální nastavení → Zpracování zpráv.
Jednotlivé moduly mohou mít nakonfigurovanou vlastní adresu odesílatele. Pokud pro konkrétní modul není adresa odesílatele nastavena, systém použije adresu podle definovaného pořadí vyhodnocování.
Notifikace vlastních změn přihlášenému uživateli
Tato část nastavení umožňuje určit, zda bude přihlášený uživatel dostávat e-mailové notifikace i o změnách, které provedl sám. Nastavení je možné definovat samostatně pro přihlášeného zákazníka a pro přihlášeného řešitele. Toto nastavení se vztahuje pouze na e-mailové notifikace. Pokud je vypnuté, uživatel nebude dostávat e-mailové notifikace o změnách, které provedl sám. Notifikace o vlastních změnách prostřednictvím kanálů In-app, Desktop, Mobile a SMS se neodesílají.
Notifikace diskuse přijaté přes zpracování zpráv
Tato část základních nastavení notifikací upravuje chování notifikací při přidávání příspěvků do interní diskuse a diskuse se zákazníkem a při přidávání diskusních příspěvků prostřednictvím zpracování zpráv.
- Notifikovat odesílateli přidání příspěvku do diskuse se zákazníkem – určuje, zda bude odesílatel příspěvku do diskuse informován notifikací o jeho přidání. Nastavení funguje nezávisle na nastavení notifikování vlastních změn a vztahuje se na všechny typy notifikací, ale jen na události související s přidáním příspěvku do diskuse se zákazníkem.
- Notifikovat odesílateli přidání příspěvku do interní diskuse – určuje, zda bude odesílatel příspěvku do interní diskuse informován notifikací o jeho přidání. Stejně jako u diskuse se zákazníkem funguje nastavení nezávisle na nastavení notifikací vlastních změn a vztahuje se na všechny typy notifikací při přidání příspěvku do interní diskuse.
- Notifikovat zákazníkovi přidání diskusního příspěvku ze zprávy ke zpracování – týká se případů, kdy je diskusní příspěvek přidán do CDESK prostřednictvím e-mailu, tedy přes zpracování zpráv. Pokud je nastavení Zapnuto, notifikace se odešle všem příjemcům zákaznické diskuse. Pokud je Vypnuto, odesílání notifikací zákaznickým účtům jako příjemcům je zablokováno. Při odpovědi přímo z e-mailového klienta uživatel nevidí aktuální seznam příjemců diskuse ani ho nemůže upravit tak, jako při odpovědi přímo v systému CDESK. Pokud se v diskusi mohou nacházet interní nebo citlivé informace, doporučuje se toto nastavení vypnout, aby se předešlo jejich nechtěnému zpřístupnění zákazníkovi prostřednictvím e-mailové komunikace.
Konfigurace akcí notifikací
Poslední částí základních nastavení jsou nastavení jednotlivých modulů. Po kliknutí na 
u daného modulu se zobrazí Akce/Události, které je možné blíže nastavit. Pro každý modul se možnosti nastavení liší, struktura je však stejná – Akce/Událost, Příjemce notifikace, Zákaznická šablona, zapnutí/ vypnutí způsobů notifikace.
Ne všechny parametry jsou dostupné nebo editovatelné pro každý modul nebo akci. Dostupnost jednotlivých možností závisí na typu modulu, konkrétní akci a systémovém nastavení.
- Příjemce notifikace – je možné vybrat jen z předvolených možností – Odpovědný řešitel, Zadavatel, Kontakt na zákazníka, Přiřazení řešitelé, Nadřízený odpovědného řešitele, Přihlášený uživatel, Řešitel požadavku, Přidaný příjemce notifikace, Kopie na zákaznický kontakt, Pověřené osoby, Přebírající, Odevzdávající,..
- Zákaznická šablona – systémově je dostupná, a zároveň předvolená, výchozí šablona. Tuto šablonu je možné změnit pouze pro požadavky, a to v případě, pokud existují vytvořené šablony zákaznických notifikací. Pro ostatní moduly je možné používat pouze výchozí šablonu. V modulu požadavky je možné vytvořit vlastní šablony pro znění zákaznických notifikací. Více o jejich vytvoření najdete v kapitole Šablony.
Zapnout je možné samostatně notifikace pro jednotlivé komunikační kanály – e-mail, In-app, Desktop, Mobile a SMS. Zvolený typ notifikace se odešle všem příjemcům uvedeným u daného typu notifikace. Pokud je nutné nastavit různé typy notifikací pro jednotlivé příjemce nebo skupiny příjemců, je možné je nakonfigurovat v modulu Notifikace podle pravidel.
- E-mail – notifikace doručená elektronickou poštou na určenou e-mailovou adresu.
- In-app – notifikace zobrazená přímo v CDESK – ikona zvonečku v záhlaví stránky.
- Desktop – systémová notifikace zobrazená ve formě vyskakovacího oznámení v rámci desktopového prostředí – desktopové aplikace CDESK Desktop.
- Mobile – push notifikace v mobilní aplikaci CDESK Pro.
- SMS – textová zpráva doručená na mobilní číslo příjemce. U základních notifikací se SMS notifikace odesílají pouze v modulu požadavky u požadavků s jednou ze dvou nejvyšších priorit, a to za předpokladu, že je aktivována a správně nakonfigurována SMS brána. U ostatních modulů není odesílání SMS podporováno.
Jakékoli změny v nastavení je nutné uložit tlačítkem Uložit.
