Novou uživatelskou skupinu založíte v seznamu skupin kliknutím na tlačítko + Přidat uživatelskou skupinu umístěné v pravém horním rohu. Otevře se formulář nové skupiny rozdělený do více záložek – zobrazení jednotlivých záložek závisí na konfiguraci prostředí a oprávněních (např. Kategorie požadavků, CM IT Monitoring či Sklad se zobrazí jen při zapnutých příslušných funkcích). Význam jednotlivých polí a nastavení na všech záložkách je popsán v části Záložky nastavení skupiny.
Na záložce Základní vlastnosti nejprve vyplníte identifikační údaje skupiny — zejména její název. Tyto údaje slouží k tomu, aby byla skupina v systému jednoznačně rozpoznatelná, protože se její název zobrazuje při přiřazování uživatelů i při nastavování oprávnění.
Skupinu vytvoříte kliknutím na tlačítko Vytvořit. Některé části formuláře se zpřístupní až po vytvoření skupiny, protože se vážou na již existující záznam – jde zejména o oprávnění, historii a audit. Proto skupinu nejprve vytvořte a uložte a teprve potom pokračujte v jejím podrobnějším nastavení. Po vytvoření nastavíte na záložce Oprávnění rozsah práv, který budou dědit všichni členové skupiny. Právě v tom je smysl skupiny — oprávnění se nastaví jednou a převezmou je všichni její členové. Abyste je nemuseli nastavovat od začátku, je možné je převzít z jiné existující skupiny. Dále podle potřeby přiřadíte do skupiny uživatele, zařadíte ji do hierarchie skupin a nastavíte viditelnost údajů. Nastavení jednotlivých záložek podrobně popisuje část Záložky nastavení skupiny.