The list of regular requests is located in Requests → Regular requests, provided the Requests module is enabled in Global settings → Requests → Basic settings.
If the module still does not appear in the menu, check the permissions to access this module. Set permissions in Users and groups → Users → detail of the specific user → tab Permissions → Requests → Regular requests. You also need to have access to the Requests module itself. Permissions to access the Requests module are set in Users and groups → Users → detail of the specific user → tab Permissions → Requests.
In the list of regular requests, you can search, create a new regular request and also export the list of existing requests.
Vyhledávání a filtrování v seznamu pravidelných požadavků
V horní části seznamu pravidelných požadavků se nachází panel pro fulltextové vyhledávání. V seznamu lze vyhledávat podle následujících kritérií:
- ID
- Název
- Společnost
- Řešitel
V rozšířeném filtru lze filtrovat podle následujících podmínek:
- Libovolný sloupec
- Generování
- Generování do
- Generování od
- Místo
- Nejbližší generování
- Název
- Oblast služby
- Provozovna
- Řešitel
- Společnost / Jméno
- Typ požadavku
- Zadavatel
- Ľubovoľný stĺpec
- Generovanie
- Generovanie do
- Generovanie od
- Miesto
- Najbližšie generovanie
- Názov
- Oblasť služby
- Prevádzka
- Riešiteľ
- Spoločnosť / Meno
- Typ požiadavky
- Zadal
Práce s fulltextovým vyhledáváním, stejně jako ukládání a odesílání filtrů, je podrobně popsána v části dokumentace Vyhledávání a pokročilé filtrování.
Export pravidelných požadavků
Chcete-li exportovat seznam pravidelných požadavků, klikněte na tlačítko XLS pod seznamem požadavků. Po kliknutí se otevře nové okno, ve kterém vyberete sloupce pro export. Chcete-li exportovat všechny sloupce, nemusíte je vybírat jednotlivě. Kliknutím na ikonu „
“ v části „Dostupné sloupce“ se všechny sloupce hromadně přesunou do části „Vybrané sloupce“. Pořadí sloupců v tomto seznamu určuje také jejich pořadí v exportu. Toto pořadí můžete libovolně změnit. Pokud si přejete mít sloupce v výchozím pořadí, klikněte na ikonu „
“ nad seznamem sloupců a sloupce se seřadí.
Po výběru sloupců vytvořte export pomocí tlačítka Exportovat, které se nachází v levém dolním rohu okna. Volbou možnosti Zrušit se vrátíte do seznamu, aniž by byl export vytvořen.
Import pravidelných požadavků
Import umožňuje hromadně vytvořit pravidelné požadavky z tabulky (XLS/XLSX) namísto jejich ručního zadávání. Tato funkce je dostupná v seznamu pravidelných požadavků (Požadavky → Pravidelní požadavky) a vyžaduje oprávnění k importu pravidelných požadavků.
Postup importu
- V seznamu pravidelných požadavků spusťte import a nahrajte připravený soubor (XLS/XLSX), kde každý řádek představuje jeden pravidelný požadavek a první řádek obsahuje názvy sloupců.
- Přiřaďte (namapujte) sloupce ze souboru k polím pravidelného požadavku v CDESK.
- Spusťte kontrolu dat (tlačítko TEST import) — CDESK ověří hodnoty a označí ty, které nejsou platné (např. nerozpoznané období, nesprávný formát času nebo hodnota, která neodpovídá žádnému záznamu v CDESK).
- Po úspěšné kontrole import dokončete. Vytvořené pravidla se zobrazí v seznamu pravidelných požadavků.
Je možné importovat následující pole:
Povinná pole:
Název — název pravidelného požadavku.
Společnost — zákazník, ke kterému je požadavek přiřazen.
Řešitel — řešitel požadavku.
Období — textový popis období generování.
Generování od — datum, od kterého se má generovat.
Volitelná pole:
Popis
Skupina řešitelů
Priorita
Čas generování
Počet dnů na odpověď
Počet dnů na vyřešení
Generování do
Provozovna
Místo
Typ požadavku
Oblast služby
Viditelnost (Obyčejná / Interní)
Jsou-li příslušné funkce zapnuty, také Kdo žádá a Pro koho žádá.
Lze importovat i uživatelská (doplňková) pole přiřazená k pravidelnému požadavku.
Párování hodnot a doporučené formáty:
Hodnoty jako Společnost, Řešitel, Skupina řešitelů, Priorita, Typ požadavku, Oblast služby, Místo a Provozovna se přiřazují podle názvu. V souboru musí přesně odpovídat názvům existujících záznamů v systému CDESK. Pokud se hodnota nenajde, pole se nevyplní.
Data (Generování od, Generování do) zadávejte jako datum. Čas generování zadávejte ve formátu HH:MM (výchozí hodnota 00:00).
Období se uvádí jako text, který odpovídá znění období zobrazenému u existujících pravidel. Pokud text není rozpoznán, řádek bude při kontrole označen jako nesprávný. Doporučujeme zkopírovat znění z již existujícího pravidelného požadavku.
Viditelnost uveďte hodnotou Obyčejná nebo Interní (výchozí nastavení je Obyčejná).
Po importu se vytvoří pravidla s vypnutým generováním. Podle zadaného období se určí způsob generování (podle rozvrhu / podle parametru). Pokud je období rozpoznáno a je vyplněno „Generování od“, vypočítá se termín nejbližšího generování.
Nevyplněná volitelná pole budou doplněna výchozími hodnotami (např. výchozí priorita, viditelnost „Obyčejná“, počet dní na odpověď a vyřešení 0).
Párovanie hodnôt a odporúčané formáty:
Hodnoty ako Spoločnosť, Riešiteľ, Skupina riešiteľov, Priorita, Typ požiadavky, Oblasť služby, Miesto a Prevádzka sa párujú podľa názvu – v súbore musia presne zodpovedať názvom existujúcich záznamov v CDESK. Ak sa hodnota nenájde, pole sa nevyplní.
Dátumy (Generovanie od, Generovanie do) zadávajte ako dátum. Čas generovania zadávajte vo formáte HH:MM (predvolene 00:00).
Perióda sa uvádza ako text, ktorý zodpovedá zneniu periódy zobrazenému pri existujúcich pravidlách. Ak text nie je rozpoznaný, riadok sa v kontrole označí ako nesprávny. Odporúčame skopírovať znenie z už existujúcej pravidelnej požiadavky.
Viditeľnosť uvádzajte hodnotou Obyčajná alebo Interná (predvolene Obyčajná).
Po importe sa vytvoria pravidlá s vypnutým generovaním. Podľa zadanej Periódy sa určí spôsob generovania (podľa rozvrhu / podľa parametra). Ak je perióda rozpoznaná a je vyplnené Generovanie od, vypočíta sa termín najbližšieho generovania.
Nevyplnené voliteľné polia sa doplnia predvolenými hodnotami (napr. predvolená priorita, viditeľnosť Obyčajná, počet dní na odozvu a vyriešenie 0).