Pro jednotlivé záznamy je možné definovat vlastní sadu uživatelských polí, což umožňuje přizpůsobit záznam, například požadavky nebo položky (CI), různým scénářům.
Uživatelská pole přidáte kliknutím na tlačítko +Přidat uživatelské pole v dolní části formuláře v sekci Uživatelsky definovaná pole.
Po kliknutí se otevře nové okno se seznamem uživatelských polí, která definujete v modulu Konfigurační databáze. U každé vlastnosti se nachází zaškrtávací políčko 
, pomocí kterého požadovanou vlastnost označíte. Označené vlastnosti přidáte pomocí tlačítka Přiřadit vybrané. Pokud seznam neobsahuje vlastnost, kterou požadujete, můžete ji definovat přímo v okně pro výběr vlastností pomocí tlačítek +Jednoduché uživatelské pole a +Složené uživatelské pole. Výběrem možnosti +Jednoduché uživatelské pole vytvoříte základní vlastnost. Tlačítkem + Složené uživatelské pole přidáváte složenou vlastnost, která obsahuje více základních vlastností. Práce s uživatelskými poli je podrobně popsána v samostatné části dokumentace Uživatelem definovaná pole.
Přizpůsobení uživatelských polí v záznamu
Vybraná pole se zařadí do seznamu Uživatelských polí. Pole budou ve formuláři záznamu v takovém pořadí, v jakém jsou seřazena v tomto seznamu. Pořadí položek můžete měnit přetažením za ikonu 
. Uživatelská pole, která jste již přidali a nechcete je používat, smažete tlačítkem Smazat, které najdete v kontextovém menu 
v řádku příslušného pole. Pomocí tlačítka Upravit v kontextovém menu máte možnost upravit hodnoty přímo při vytváření záznamu.
V rámci nastavení vybraných formulářů máte také možnost zvolit umístění uživatelských polí ve formuláři záznamu. Na výběr jsou možnosti:
- Konec formuláře
- Před společnost
- Za název požadavku
- Za popis požadavku
Nad seznamem uživatelských polí se nachází panel pro vyhledávání, který vám usnadní rychlé dohledání konkrétního pole. Také se zde nacházejí tlačítka pro úpravu zobrazení seznamu. V případě, že seznam uživatelských polí ve formuláři je příliš dlouhý a nejsou potřeba další konfigurace vlastností, můžete použít volbu Umístění polí. Zakliknutím této volby se skryjí nastavení a zobrazují se pouze názvy polí a ikona pro změnu pořadí. Zakliknutím volby Seznam s nastaveními se opět zobrazí podrobný seznam s nastaveními pro jednotlivá uživatelská pole.
Každé z přiřazených uživatelských polí v seznamu můžete libovolně nastavit. K dispozici jsou následující možnosti:
- Zobrazit sbalené – při zaškrtnutí této možnosti se ve formuláři záznamu nezobrazí celé pole, ale pouze zaškrtávací políčko. Pole se rozbalí, po zaškrtnutí tohoto políčka.
- Povinná položka – při zaškrtnutí možnosti Povinná položka bude dané pole ve formuláři označeno jako povinné. Záznam nebudete moci uložit, pokud dané pole nevyplníte.
- Více hodnot – při zaškrtnutí této možnosti budete moci dané pole vyplnit vícekrát. Při výběru této možnosti se zpřístupní pole Limit, ve kterém můžete tento počet omezit.
- Předvyplnit – umožňuje definovat hodnotu, která bude automaticky předvyplněna po otevření formuláře pro založení nového záznamu.
- Podléhá schvalování – umožňuje nastavit schvalování na vybraná uživatelská pole – hodnota tohoto uživatelského pole podléhá schvalování. Tématu schvalování prostřednictvím uživatelských polí se podrobněji věnujeme v části Nastavení schvalování požadavku prostřednictvím uživatelských polí na šabloně.
- Editace během schvalování – umožňuje editovat hodnotu uživatelského pole během procesu schvalování.
- Zobrazit v seznamu požadavků – zaškrtnutí této možnosti umožňuje zobrazit dané uživatelské pole jako samostatný sloupec v seznamu požadavků.
