Propojení s WhatsApp API se na portálu CDESK nastavuje v sekci CDESK → Global settings → Omnichannel → Chats. Nejprve modul aktivujte pomocí přepínače. Veškeré údaje potřebné k nastavení propojení najdete v nastavení vývojářské aplikace (developers.facebook.com).
V editaci aplikace přejděte na záložku WhatsApp → API Setup a zkopírujte údaje podle následující tabulky nebo obrázku.
Pole v CDESK | Pole v nastaveních vývojářské aplikace WA v Meta Developers |
WhatsApp company account ID | WhatsApp Business Account ID (Záložka API Setup) |
API Token (Access Token) | Vložte permanentní token vytvořený pomocí System usera (popis výše v článku) |
Webhook URL | URL adresa, kterou zadáte do záložky Configuration → Callback URL |
Webhook Token | Token, který zadáte do záložky Configuration → Verify token |
Company phone number ID | Phone number ID (Záložka API Setup) |
Company phone number | Vaše přidané telefonní číslo (Záložka API Setup) |
Second company phone number ID | Vyplňujte pouze pokud máte nastaveno i druhé telefonní číslo |
Second company phone number | Vyplňujte pouze pokud máte nastaveno i druhé telefonní číslo |
Poté přejděte do záložky Configuration, kde:
- do pole Callback URL zadáte adresu z pole Webhook URL v CDESK,
- do pole Verify token vložíte token z pole Webhook token v CDESK.
Po zadání Callback URL a Verify tokenu se zobrazí seznam událostí Webhook fields. Zaškrtněte položku messages. Tato událost je nezbytná pro příjem zpráv z WhatsApp do CDESK.
Po aktivaci modulu a vykonání potřebných nastavení přejděte na záložku chat processing, kde vyberte výchozí společnost pro zakládání požadavků. Nastavení uložte kliknutím na Save.
Poté můžete přejít do sekce CDESK → Omnichannel → Chats a začít používat modul Chatů prostřednictvím WhatsApp. Uživatelskou příručku najdete v článku Příručka k WhatsApp.
