Zatímco v nastavení scénářů konfigurujete jednotlivé fronty a menu, na této záložce jsou nastavení platná pro telefonování jako celek. Záložka je dostupná pouze ve scénáři Konfigurace v CDESK; ve scénáři Konfigurace v Zadarma se nezobrazuje, protože tato nastavení v tom případě probíhají v portálu Zadarma.
První částí je hlasový automat. Úvodní menu určuje, které menu se při příchozím hovoru přehraje jako první – volající podle něj zvolí klávesu.
Druhou částí je čekání volajícího, když jsou všichni operátoři obsazeni:
- Hudba při čekání – nahrávka, kterou volající slyší během čekání na spojení.
- Interval čekání – kolik sekund trvá jeden cyklus přehrávání hudby před opětovným pokusem o spojení.
- Maximální počet pokusů – kolikrát se CDESK pokusí hovor spojit.
- Pokud nikdo nezvedne – akce po vyčerpání pokusů – Přesměrovat na volnou klapku, Přesměrovat na hlasovou schránku nebo Zavěsit.
- Upozornění při prázdné frontě – nahrávka pro situaci, kdy ve frontě není nikdo dostupný, a akce po jejím přehrání.
Třetí částí je hlasová schránka. Nastavuje se E-mail pro nahrávky, na který se zaznamenaná zpráva odešle, Uvítací nahrávka, kterou volající slyší před nahráváním (žádná, standardní od Zadarmy nebo vlastní), a Vyhrazená klapka, tedy klapka ústředny určená pro hlasovou schránku. K tomuto účelu nepoužívejte klapky přiřazené operátorům.
Hlasová schránka se aktivuje automaticky ve dvou případech – mimo pracovní dobu, pokud je nastavena akce přesměrování na hlasovou schránku, a tehdy, když nikdo nezvedne po vyčerpání pokusů ve frontě čekajících. Volající slyší uvítací nahrávku, poté nahraje zprávu, která se odešle na zadaný e-mail.
Poslední částí je pracovní doba:
- Povolit kontrolu pracovní doby – přepínač v záhlaví sekce Pracovní doba. Pokud je vypnutý, CDESK pracovní dobu nesleduje a ostatní pole této sekce se vůbec nezobrazují – objeví se až po zapnutí. Když je zapnutý, hovory mimo pracovní dobu se zpracují podle nastavené akce.
- Akce mimo pracovní dobu – co se stane s hovorem, který přijde mimo pracovní dobu – například přehrát upozornění a zavěsit nebo přesměrovat na hlasovou schránku, kterou je však nutné nejprve nakonfigurovat.
- Upozornění mimo pracovní dobu – nahrávka, kterou volající v takovém případě slyší, například s výzvou zavolat během pracovních hodin.
- Kalendář svátků – vybírá se kalendář, podle kterého se vyhodnocují svátky (ve výchozím nastavení Slovensko). Pokud je aktuální den svátek, hovor se směruje stejně jako mimo pracovní dobu.
- Pracovní dny – každý den v týdnu má vlastní přepínač a k němu čas od–do. Vypnutý den je označen jako neaktivní a hovory v něm se zpracují jako mimo pracovní dobu – typicky se tak vypíná sobota a neděle. Ikonou kopírování na konci řádku přenesete čas z daného dne na všechny ostatní dny.
- Přestávka (oběd) – samostatný přepínač s časem od–do. Pokud je zapnutá, hovory přicházející během přestávky se zpracují stejně jako mimo pracovní dobu.
- Ověřit dostupnost – tlačítko, které otestuje aktuální stav. Test pracuje s uloženými nastaveními, takže změny nejprve uložte.
Nastavení upozornění při prázdné frontě platí centrálně pro všechny fronty, nemusíte ho tedy nastavovat u každé fronty zvlášť. Konfigurace hlasové schránky se po uložení automaticky přenese do ústředny, takže Zadarma dokáže hlasovou schránku spustit i mimo pracovní dobu.
