Pokud z hovoru vznikne požadavek, hovor se nepřesouvá do samostatného záznamu – zůstává přímo u požadavku. V jeho detailech k tomu slouží dvě záložky.
Záložka Hovory obsahuje všechny hovory související s daným požadavkem a v jejím názvu je v závorce uveden jejich počet. K jednomu požadavku tak může patřit více hovorů – například první hovor zákazníka a pozdější zpětný hovor operátora – a na záložce uvidíte celou telefonickou historii jedné záležitosti na jednom místě.
Tabulka uvádí u každého hovoru datum a čas, trvání, směr hovoru, operátora, volajícího nebo volaného spolu s jeho společností, stav hovoru, případné plnění a nahrávku. Nahrávku lze přehrát přímo ze požadavku pomocí odkazu v posledním sloupci. Tlačítkem Vytvořit hovor v záhlaví záložky vytvoříte k požadavku další hovor.
Záložka „Přepis zvuku do textu“ obsahuje textový přepis nahrávek souvisejících s daným požadavkem. Je-li v prostředí zapnuta funkce AI a k hovoru existuje nahrávka, spustíte přepis v této záložce. Přístup k záložce lze řídit pomocí oprávnění.
Při dokončení přepisu záložka zobrazuje název nahrávky, přehrávač s její délkou a začátek textu. Přepis je rozdělen podle mluvčích – Speaker S1, Speaker S2 – a u každé repliky je uveden časový úsek nahrávky, ve kterém byla pronesena. Díky tomu lze v hovoru rychle najít konkrétní místo, aniž byste museli poslouchat celý hovor.
Na záložce je přepis zkrácen na první repliku. Odkazem „Zobrazit celý přepis“ se otevře detail nahrávky s celým přepisem, přehrávačem a tlačítkem pro stažení záznamu. Najdete zde také pole „Jazyk přepisu“, ve kterém je výchozí nastavení automatického rozpoznávání, a tlačítko „Přepsat znovu“, pomocí kterého můžete přepis vygenerovat znovu – například po změně jazyka nebo po doplnění vlastního slovníku.
