Jednou z praktických možností využití katalogu požadavků je definování šablon podle oblastí služeb. Tento způsob nastavení zajistí, že požadavky jsou zadávány podle konkrétního zaměření (oblasti služby), přičemž každé oblasti služby můžete přiřadit jiného řešitele nebo skupinu řešitelů, různé termíny splnění, služby z konfigurační databáze, které jsou nositeli SLA, a další dostupná nastavení parametrů požadavku. Oblasti služeb lze nastavit i na úrovni společností, čímž omezíte přístup společnosti pouze k těm konkrétním, vyjmenovaným službám.
Oblasti služeb můžete definovat z několika pohledů,
- Globálně pro celý systém CDESK v části Globální nastavení → Požadavky → Typy, kategorie a oblasti služby
- Pro konkrétní společnost v detailu společnosti na záložce CDESK nastavení
Všechny definované oblasti služby, ať už v části globální nastavení nebo pro konkrétní společnost, jsou přístupné přes Centrální číselník.
Centrální číselník oblastí služeb
Centrální číselník je dostupný v části Globální nastavení → Požadavky → Typy, kategorie a oblasti služby, v sekci Oblasti služby požadavky. Pokud se tlačítko Centrální číselník nezobrazuje, nastavte v poli Volba oblasti služby hodnotu Nepovinné nebo Povinné.
Centrální číselník slouží jako tzv. Úložiště definovaných oblastí služeb. Po kliknutí se otevře okno, ve kterém je možné zároveň vytvářet nové oblasti služeb první i druhé úrovně, nebo vypínat jejich zobrazení v nabídkách pro výběr oblasti služby – přepnutím přepínače do polohy vypnuto 
.
Praktická rada: Oblasti služeb doporučujeme definovat přímo přes Centrální číselník a následně v nastaveních vybírat z těchto definovaných oblastí. Ve výběru se budou nabízet pouze ty oblasti služeb, které jste ještě nevybrali. Tento postup zajistí, že nevzniknou duplicity, a naopak vytvoříte přehledný seznam oblastí služeb na jednom místě.
Novou oblast služby definujete kliknutím na tlačítko + Přidat na konci seznamu. Po kliknutí se zobrazí nový řádek, kde je nutné vyplnit název oblasti služby (není povinné vyplnit všechny jazykové mutace). V případě zapnuté 2. úrovně, se jednotlivé druhé úrovně přidávají kliknutím na ikonu +, na začátku řádku každé oblasti služby první úrovně. Způsob přidávání a vytváření záznamů pro oblasti služeb druhé úrovně je totožný s první úrovní. Změny se uloží kliknutím na tlačítko Uložit.
Po definování oblastí služeb je možné na úrovni globálních nastavení určit, které oblasti služeb budou povoleny pro použití v rámci požadavků. Pro výběr oblasti služby klikněte na tlačítko + Přidat v sekci Oblasti služby požadavky. Po kliknutí se zobrazí modální okno se seznamem oblastí služeb, které byly definovány v centrálním číselníku a které ještě nebyly vybrány v rámci nastavení oblastí služeb pro požadavky. Na konci seznamu se zobrazuje řádek pro definování nové oblasti služby, kterou přidáte vyplněním jejího názvu a kliknutím na tlačítko + Přidat v řádku s novou oblastí služby. Takto vytvořená oblast služby se automaticky doplní i do Centrálního číselníku oblastí služeb. Oblasti služeb, které se při vytváření / editování požadavku nemají nabízet, stačí ze seznamu oblastí služeb odstranit kliknutím na 
. Odstraněné oblasti služeb jsou i nadále dostupné v centrálním číselníku, odkud je můžete opětovně přidat.
Omezení oblastí služeb pro společnost
Oblasti služeb je možné omezit i přímo v záznamu společnosti na záložce CDESK nastavení. Pokud nechcete použít nastavení oblastí služeb pro požadavky z globálních nastavení, změňte nastavení Použité nastavení na hodnotu „Vlastní nastavení“. Následně máte možnost přidat z existujících oblastí služeb z centrálního číselníku nebo vytvořit nové oblasti služby. Při zadávání požadavku pro tuto společnost se budou nabízet k výběru pouze vyjmenované oblasti služeb. Postup pro definování nových oblastí služeb jsme popsali výše v části Centrální číselník oblastí služeb.
Využití oblastí služeb v šabloně požadavky
Aby bylo možné definovat a využívat oblasti služeb v šablonách požadavků, musí být splněny následující podmínky:
1. Zapnuté oblasti služeb na požadavce v části Globální nastavení → Požadavky → Typy, kategorie a oblasti služby, v sekci Oblasti služby požadavky. V případě nastavení Volba oblasti služby na hodnotu „vypnuté“ není možné vytvářet ani přiřadit požadavek k oblasti služby. Pro aktivaci této funkce zvolte hodnotu „nepovinné“ nebo „povinné“ (při povinné hodnotě musí být každý požadavek přiřazen určité oblasti služby). Pro 2. úroveň oblasti služby jsou dostupná stejná nastavení. Zároveň platí, že není nutné využívat obě úrovně služby současně; stačí, když definujete pouze 1. úroveň a 2. úroveň můžete ponechat vypnutou.
2. Definované oblasti služeb, které budete moci zvolit při vytváření šablony požadavku. Tuto tématiku a postup pro definování nových oblastí služeb jsme již probírali v částech Centrální číselník oblastí služeb a Omezení oblastí služeb pro společnost.
Po definování oblastí služeb můžete při vytváření šablony požadavku zvolit, zda chcete oblasti služby na požadavku Omezit pouze na vyjmenované oblasti, nebo ponecháte výběr na požadavku Bez omezení. Při volbě omezení na vyjmenované oblasti musíte vybrat, které z dostupných oblastí služeb budou na požadavku vytvářeném pomocí této šablony dostupné. Můžete zvolit oblasti pro 1. úroveň a k ní přidružené oblasti 2. úrovně. Pokud nezvolíte žádnou z oblastí služeb 2. úrovně, budou na požadavku automaticky nabídnuty všechny definované oblasti 2. úrovně, které patří pod zvolenou 1. úroveň. Na šabloně je také možnost nastavit Předvolenou oblast služby, která bude po načtení formuláře automaticky přednastavena.
Praktická rada: V případě, že ve výběru oblasti služby v požadavku nevidíte očekávané oblasti služeb, zkontrolujte nejprve nastavení oblastí služeb přímo v záznamu společnosti na záložce CDESK nastavení. Zvolená nastavení mohou ovlivnit oblasti služeb dvěma způsoby:
- Pokud jsou použita globální nastavení, ověřte, zda je daná oblast služby přístupná v globálních nastaveních (Globální nastavení → Požadavky → Typy, kategorie a oblasti služby).
- V případě použití vlastních nastavení ověřte dostupnost služby v centrálním číselníku oblastí služeb