Pro každou šablonu je možné definovat vlastní sadu uživatelských polí, což umožňuje přizpůsobit požadavky různým scénářům a také výrazně urychlit vytváření požadavku vyplněním pouze těch polí, která jsou pro daný scénář relevantní.
Přiřazení uživatelských polí k šabloně požadavku
Uživatelské pole přidáte kliknutím na tlačítko +Přidat uživatelské pole v dolní části formuláře šablony požadavku.
Po kliknutí se otevře nové okno se seznamem uživatelských polí, která definujete pod modulem CMDB. U každé vlastnosti se nachází zaškrtávací políčko, pomocí kterého požadovanou vlastnost označíte. Označené vlastnosti přidáte pomocí tlačítka Přiřadit vybrané. Pokud seznam neobsahuje vlastnost, kterou požadujete, můžete ji definovat přímo v okně pro výběr vlastností pomocí tlačítek +Jednoduché uživatelské pole a +Složené uživatelské pole. Volbou možnosti +Jednoduché uživatelské pole vytvoříte základní vlastnost. Tlačítkem Složené uživatelské pole přidáváte složenou vlastnost, která obsahuje více základních vlastností.
Přizpůsobení uživatelských polí v šabloně požadavku
Vybraná pole se zařadí do seznamu Uživatelských polí. Pole budou ve formuláři požadavku v takovém pořadí, v jakém jsou seřazena v tomto seznamu. Pořadí položek můžete měnit přetažením za ikonu 
. Uživatelská pole, která jste již přidali a nechcete je používat, smažete tlačítkem Smazat, které najdete v kontextovém menu 
v řádku příslušného pole. Pomocí tlačítka Upravit v kontextovém menu máte možnost upravit hodnoty přímo při vytváření záznamu nové šablony požadavku.
V rámci nastavení máte také možnost zvolit umístění uživatelských polí ve formuláři požadavku. Na výběr jsou možnosti:
- Konec formuláře
- Před společnost
- Za název požadavku
- Za popis požadavku
Nad seznamem se nachází vyhledávací panel, který vám usnadní rychlé vyhledání konkrétního pole. Nacházejí se zde také tlačítka pro úpravu zobrazení seznamu. V případě, že je seznam uživatelských polí v požadavku příliš dlouhý a není třeba provádět další konfiguraci vlastností, můžete použít volbu Umístění polí. Zaškrtnutím této volby se skryjí nastavení a zobrazí se pouze názvy polí a ikona pro změnu pořadí. Zaškrtnutím volby Seznam s nastavením se opět zobrazí podrobný seznam s nastavením pro jednotlivá uživatelská pole.
Každé z přiřazených uživatelských polí v seznamu můžete libovolně nastavit. K dispozici jsou následující možnosti:
- Zobrazit sbalené – při zaškrtnutí této možnosti se ve formuláři požadavku nezobrazí celé pole, ale pouze zaškrtávací políčko. Pole se rozbalí po zaškrtnutí tohoto políčka.
- Povinná položka – při zaškrtnutí možnosti Povinná položka bude dané pole ve formuláři požadavku označeno jako povinné. Požadavek nebudete moci uložit, dokud dané pole nevyplníte.
- Více hodnot – při zaškrtnutí této možnosti budete moci dané pole vyplnit vícekrát. Při výběru této možnosti se zpřístupní pole Limit, ve kterém můžete tento počet omezit.
- Podléhá schvalování – umožňuje nastavit schvalování na vybraná uživatelská pole – hodnota tohoto uživatelského pole podléhá schvalovacímu procesu. Tématu schvalování prostřednictvím uživatelských polí se podrobněji věnujeme v části Nastavení schvalování požadavku prostřednictvím uživatelských polí na šabloně.
- Zobrazit v seznamu požadavků – zaškrtnutí této možnosti umožňuje zobrazit dané uživatelské pole jako samostatný sloupec v seznamu požadavků.
- Editace během schvalování – umožňuje editovat hodnotu uživatelského pole během procesu schvalování požadavku.
- Předvyplnit – umožňuje definovat hodnotu, která bude automaticky předvyplněna po otevření formuláře pro založení nového požadavku ze šablony.
