CI (Configurable Item) je samotná konfigurační položka, která reprezentuje libovolnou entitu sledovanou v systému (např. software, hardware, službu, osobu, místo) se sadou atributů specifikovaných v typu položky. Novou položku lze přidat ručně kliknutím na tlačítko + Přidat položku (CI) vpravo nahoře nebo je možné položku vytvořit přímo ve stromové struktuře vlevo. Položka se vytvoří přímo na zvolené pozici v hierarchii buď kliknutím pravým tlačítkem myši na požadovaný typ položky a výběrem možnosti 
Přidat položku, nebo výběrem této možnosti z kontextového menu 
. Nové položky lze vytvořit také importem nebo vytvořením kopie již existující položky – úpravou existující položky, jejíž kopii chcete vytvořit.
V pravé horní části formuláře se nachází tlačítko Akce. Po jeho stisknutí se zobrazí čtyři tlačítka, a to Vytvořit požadavek, Vytvořit kopii, Tisknout položky (CI), Výměna položky, přenos připojení.
Prvním krokem při ručním vytváření položky (CI) je výběr existujícího typu položky. Typ položky určuje, jaké atributy a vlastnosti bude položka obsahovat. Pokud je položka přidávána přímo prostřednictvím konkrétního typu ve stromovém zobrazení CMDB, pole typu položky se automaticky předvyplní.
Význam polí formuláře položky (CI)
Po výběru typu se zobrazí formulář s vlastnostmi podle zvoleného typu položky (v závislosti na typu položky se formulář může mírně lišit). V první části formuláře jsou vždy uvedeny obecné informace o položce (CI):
- Název – název položky, pod kterým bude položka nabízena ve výběrech v systému. Název může být předvyplněn, nebo pole nemusí být přístupné pro úpravy, pokud se pro položku (CI) zvoleného typu používá automatické generování názvu. Pro daný typ položky může být také zapnuta volba pro kontrolu jedinečnosti názvu. V takovém případě, pokud uživatel zvolí název, který pro daný typ položky již existuje, bude na tuto skutečnost upozorněn a systém mu neumožní záznam uložit, dokud název nezmění. Pomocí tlačítka + Přidat překlad je možné přidat název pro ostatní jazykové mutace.
- Popis – nepovinný popis položky, který může obsahovat další údaje pro identifikaci položky. Pomocí tlačítka + Přidat překlad je možné přidat popis pro ostatní jazykové mutace.
- Společnost – společnost, na kterou bude položka (CI) evidována. Každá položka musí mít přiřazenou konkrétní společnost. Pokud ještě nemáte potřebnou společnost definovanou, můžete k jejímu vytvoření použít tlačítko +.
- Typy položek – výchozí typ položky vybraný v předchozím kroku, který je možné dodatečně změnit.
- Stav – stav položky (CI) podle kódové tabulky stavů vybraných pro zvolený typ položky.
- Administrativní řešitel – umožňuje položce (CI) určit jednu řešitelskou skupinu a z ní jednoho uživatele CDESK pro administrativní úkony. Tuto volbu lze následně použít k automatickému předvyplnění pole Zodpovědný řešitel (nebo řešitelská skupina) v požadavku, ke kterému je daná položka (CI) připojena – v závislosti na konfiguraci šablony požadavku.
- Technický řešitel – umožňuje položce CI určit odpovědnou řešitelskou skupinu a z ní jednoho uživatele CDESK pro technické úkony. Tuto volbu lze následně použít k automatickému předvyplnění pole Zodpovědný řešitel (nebo řešitelské skupiny) v požadavku, ke kterému je daná položka (CI) připojena – v závislosti na konfiguraci šablony požadavku.
Dostupné záložky položky (CI) jsou popsány níže v rámci editace položky (CI). Položka se vytvoří po vyplnění všech povinných polí a kliknutí na tlačítko Vytvořit. V případě, že si uživatel přeje zadat další položku (CI) stejného typu, nabízí se možnost Vytvořit + Přidat další. Tato volba je dostupná pouze při vytváření položek (CI).
Kopírování položek (CI)
Při vytváření položek (CI) stejného typu se stejnými nebo velmi podobnými hodnotami atributů se hodí volba Vytvořit kopii, dostupná na tlačítku Akce v detailu záznamu položky (CI). Kopírovaný záznam se vytvoří až po jeho uložení. V případě kontroly jedinečnosti názvu bude nutné upravit také název položky (CI):
- Pokud je název generován podle vzoru, je jeho hodnota již navýšena o přírůstek
- Pokud je název generován z uživatelského pole, je nutné upravit hodnotu
Kromě obecných informací popsaných výše v části pro vytváření položky (CI) jsou pro položky (CI) k dispozici záložky s dalšími možnostmi či zobrazením:
- SLA – možnost výběru SLA pro položku. Přidání SLA k položce je možné provést tlačítkem pod výběrovým polem. Aby bylo možné vybrat SLA, musí být uvedena společnost na záložce Všeobecné informace. Pokud pro položku nevyberete uživatelsky definovanou SLA, použije se SLA nadřazené položky.
- Dostupnost služby – možnost výběru SLO pro položku a zobrazení dostupnosti služby. Používá se pouze v katalogu služeb.
- Plánovaná práce – možnost zaznamenat přehled prací tak, aby byly evidovány skutečné výpadky, informovány dotčené osoby. Plánování pomáhá včas informovat zákazníky, zajistit dohodnutou dostupnost služeb a tím zvýšit kvalitu služeb a efektivitu procesů. Novou plánovanou práci k položce je možné přidat kliknutím na tlačítko +.
- Propojení – z této záložky je možné vytvářet a prohlížet propojení s jinými položkami CMDB, nebo uživateli, či společnostmi. Záložka je rozdělena na 3 části, přičemž v každé části je možnost + Přidat propojení. Po kliknutí na tlačítko se otevře okno s výběrem záznamu, který se má s danou položkou propojit. Potvrzením Přidat se propojení objeví v dané části záložky. Následně je možné nastavit typ propojení. Při propojení s položkou je možné otočit směr propojení tlačítkem
a vymazat propojení tlačítkem 
. Pro vytváření propojení je možné využít uživatelská pole typu Vazba (s propojením), která vytvářejí propojení na položky v rámci základních vlastností v záložce Základní údaje (CMDB → Uživatelem definovaná pole → Základní údaje). Taková propojení není možné upravovat ani odstraňovat ze záložky Propojení – je nutné upravit uživatelské pole, ze kterého propojení vzniklo.- Vizualizace propojení: interaktivní diagram zobrazuje propojení vybrané položky s ostatními prvky v konfigurační databázi. V jeho nastavení je možné určit hloubku zobrazení, tedy počet úrovní vazeb směrem nahoru a dolů od aktuální položky. Graf se vygeneruje po kliknutí na tlačítko Zobrazit diagram. Diagram je možné přizpůsobit tak, aby zobrazoval název vazby, obrázek/ikony, nebo jen zobrazení s dopadem – v takovém případě se v zobrazení vynechají propojení bez dopadu. V zobrazeném grafu je možné se posouvat pomocí uchopení levým tlačítkem myši, graf je možné přiblížit/oddálit (tlačítko CTRL + kolečko myši). Kliknutím na zobrazenou položku v grafu se zobrazí detail položky s možností prokliku do detailu.
a vymazat propojení tlačítkem 
. Pro vytváření propojení je možné využít uživatelská pole typu Vazba (s propojením), která vytvářejí propojení na položky v rámci základních vlastností v záložce Základní údaje (CMDB → Uživatelem definovaná pole → Základní údaje). Taková propojení není možné upravovat ani odstraňovat ze záložky Propojení – je nutné upravit uživatelské pole, ze kterého propojení vzniklo.
Graf lze exportovat ve formátu JPG, PNG, SVG. Umožňuje také export propojení do XLSX, přičemž se zohlední nastavení pro graf propojení.
Při exportu XLSX reportu je možné vybrat sloupce pro export. Pro výběr sloupců následují 3 výběry za sebou –
- Vyberte sloupce pro výchozí konfigurační položku,
- Vyberte sloupce pro služby,
- Vyberte sloupce pro podporované/využívané konfigurační položky.
Report rozebírá vztahy vybrané položky – identifikuje infrastrukturu, která provozuje položku (podpůrné položky), ale také položky, které naopak ona sama podporuje (pouze do úrovně zobrazení grafu propojení). Další částí je seznam všech provozovaných služeb, které jsou na výchozí položce závislé (tj. existují propojení s dopadem mezi výchozí položkou a službami). Uživatel tak v excelu okamžitě vidí, které konkrétní služby budou ovlivněny výpadkem dané položky, což je klíčové pro rychlé rozhodování a plánování údržby.
- Záznamy – možnost zobrazit požadavky, pracovní příkazy či plnění evidované u vybrané položky.
- Místa – specifické pro typy položek spadající pod kategorii Provozovna. Evidence provozoven či lokalit, ke kterým je položka přiřazena. Přiřazení je klíčové pro filtrování v požadavcích, v případě přiřazení uživatele k určité lokalitě a také při řízení přístupových práv, kdy je možné vymezit skupiny, které mohou vidět nebo spravovat CI přiřazené k dané Provozovně/Místu.
- Hierarchie – zobrazí položky v hierarchii CMDB společně s dalšími položkami stejné skupiny, filtrované podle společnosti, které vybraná položka (CI) patří.
- Přiřazeno ke společnosti – seznam společností, ke kterým je položka (CI) přiřazena, s možností přiřazení dalších společností. Přesun společností mezi sloupci Vybrané záznamy a Záznamy k výběru probíhá jednoduše pomocí šipek < a >. Při správě přiřazených společností je nutné dodržovat následující pravidla:
- Společnost, která je vybrána na záložce Všeobecné informace jako primární vlastník CI, nebude možné ze seznamu Vybrané záznamy odstranit ani vypnout její viditelnost pro danou CI
- Společnost použitá v záznamu: Není možné odstranit žádnou společnost, pokud již byla tato položka (CI) použita v uloženém záznamu (požadavek, pracovní příkaz, plnění) příslušejícím dané společnosti.
- Historie – obsahuje historii změn, kdo kdy položku vytvořil, jaké hodnoty upravil. Volbou záložek je také možné zobrazit zápůjčky evidované u vybrané položky.
Úprava záznamu
Úpravy položek (CI) jsou dostupné z několika míst v aplikaci – ze seznamu položek CMDB, z položky v požadavku nebo v plánované práci. Stávající položky můžete upravit dvojitým kliknutím na příslušný řádek nebo výběrem možnosti Editovat z kontextového menu .
Některé operace při úpravě mají dopad na záznam, nebo spouštějí další akci:
- Změna Typu položky – je možná pouze v rámci stejné kategorie položek. Pole, která nový typ nemá nakonfigurovaná, se z CI neodstraní, ale zůstanou jako tzv. volně evidovaná. Takové vlastnosti se nezobrazují v seznamu položek, není podle nich možné filtrovat ani je exportovat. Dodatečným doplněním dotčených polí do typu položky se tyto vlastnosti napárují a bude možné s nimi pracovat v seznamu, filtrech i exportu.
- Změna stavu – upozorní uživatele na existující propojení, jejichž seznam si může zobrazit a následně se rozhodnout, zda stav položky změní s ponecháním propojení, nebo zruší změnu stavu. Cílem je, aby se nezrušily položky s aktivními propojeními.
- Odstranění položky (CI) – uživatel bude upozorněn na existující propojení. Odstraněním CI tato propojení zaniknou.