CDESK nabízí různé flexibilní způsoby, jak vytvořit a zadat nový požadavek do systému, což zajišťuje přístupnost pro různé uživatele a situace. Bez ohledu na zvolený způsob je možné zadat požadavek buď jako obecný požadavek, kde uživatel ručně vyplní všechny potřebné údaje, nebo prostřednictvím katalogu požadavků, kde si uživatel vybere z předem připravených šablon s již předvyplněnými poli podle konkrétního scénáře.
Požadavek lze založit několika způsoby, mezi které patří:
- Webové rozhraní – přístupné uživatelům systému CDESK a zákaznickým účtům po přihlášení do systému CDESK přes internetový prohlížeč.
- E-mail (zpracování zpráv) – požadavky vytvořené na základě e-mailu zaslaného na adresu pro příjem zpráv ke zpracování – dostupné všem uživatelům, kteří znají e-mailovou adresu.
- Easyclick (CUSTOMER MONITOR) – jednoduché a rychlé zadávání požadavků bez nutnosti přihlašování do systému. Při zadávání požadavku je možné vložit screenshot obrazovky. Účet Easyclick je přístupný uživatelům s nainstalovaným klientem C-Monitor.
- Desktop aplikace – desktopová aplikace zaměřená na operativní práci.
- Mobilní aplikace – mobilní aplikace, díky které můžete se systémem CDESK pracovat vždy a všude.
- Webový formulář na vaší webstránce – založení požadavku na základě údajů odeslaných přes webový formulář.
Jednotlivým možnostem vytvoření požadavku se podrobně věnujeme v následujících kapitolách.
Prostřednictvím webového prohlížeče
Chcete-li využívat funkce systému CDESK prostřednictvím webového prohlížeče, je nutné se nejprve do systému přihlásit – URL adresu a přihlašovací údaje vám poskytne váš správce.
Nový požadavek lze zadat několika způsoby. Přímo ze seznamu požadavků (sekce Požadavky → Požadavky) mohou být k dispozici tyto způsoby:
- + Přidat – vytvoření požadavku uživatelem přihlášeným do CDESK
- + Přidat z katalogu – vytvoření požadavku podle předdefinované šablony z katalogu požadavků. Tato možnost se zobrazí, pokud je v části Globální nastavení → Požadavky → Katalog požadavků zapnutý katalog požadavků.
Nový požadavek lze zadat také pomocí tlačítka nebo pomocí rychlé volby, která je k dispozici v horní liště webové verze systému. Tlačítko je dostupné ve všech částech systému a zobrazuje se vždy na stejném místě. Po kliknutí na tlačítko se zobrazí seznam možností, mezi nimiž je také možnost Přidat požadavek a Přidat požadavek z katalogu (v závislosti na konfiguraci systému).
Kliknutím na tlačítko pro vytvoření požadavku se otevře nové okno s formulářem pro zadání požadavku. Význam jednotlivých polí je popsán v části Význam polí formuláře požadavku. V případě zadání požadavku z katalogu následuje výběr šablony (dlaždice), na jejímž základě bude požadavek vytvořen. K dispozici jsou pouze dlaždice, které jsou přiřazeny společnosti zákazníka. Po kliknutí na dlaždici se otevře formulář pro vytvoření požadavku. Podle nastavení šablony jsou některá pole předvyplněna, některá mohou být skrytá. Tématu Katalogu požadavků se podrobně věnujeme v části dokumentace Katalog požadavků.
Prostřednictvím e-mailu (zpracování zpráv)
Požadavky lze zasílat e-mailem na předem stanovenou veřejnou e-mailovou adresu, ze které jsou e-maily přeposílány na interní adresu serveru CDESK – ať už automaticky, nebo ručně operátorem.
Systém zpracuje podnět od zákazníka (odesílatele) ve formě požadavku. Další postup řešení spočívá ve zpracování daného požadavku přiděleným řešiteli. V závislosti na nastavení systému je zadavatel (koncový uživatel / odesílatel) o všech úkonech informován prostřednictvím příslušné notifikace.
Prostřednictvím Easyclick (CUSTOMER MONITOR)
Pro vytvoření požadavku prostřednictvím Easyclick je nutné, aby byl ve vašem počítači nainstalován a zaregistrován software C-Monitor. Instalační soubor je k dispozici ke stažení na webových stránkách www.customermonitor.sk v sekci Download ( https://customermonitor.sk/download).
Jedná se o nejrychlejší způsob zadávání požadavku, obvykle týkajícího se počítače, na kterém je nainstalován C-Monitor klient. Vytvoření nového požadavku přes Easyclick je možné dvojklikem na ikonu C-Monitor klienta na hlavním panelu, nebo kliknutím pravým tlačítkem myši a výběrem možnosti Přidat nový Easyclick požadavek.
Při pořizování snímku obrazovky můžete vybrat část, kterou chcete vložit do požadavku, tj. snímek oříznout. Obrázek můžete také vybrat ze schránky.
Chcete-li vložit obrázek ze schránky, přejděte na záložku Schránka. Pokud se v době vytvoření požadavku již ve schránce nachází nějaký obrázek, vloží se automaticky ihned po otevření záložky. Pokud obrázek vložíte do schránky až po přechodu na tuto záložku, vložíte jej do záložky po kliknutí na tlačítko Vložit obrázek ze schránky, které se nachází v levém dolním rohu.
Po vložení snímku obrazovky nebo obrázku ze schránky potvrďte svou volbu kliknutím na tlačítko OK. Po potvrzení volby se ve výchozím internetovém prohlížeči otevře aplikace CDESK. Vytvoření požadavku může probíhat několika způsoby, v závislosti na konfiguraci systému a oprávněních přihlášeného uživatele:
- Pokud je zapnutý katalog požadavků a vytváření požadavků mimo katalog je vypnuto, načte se katalog požadavků
- Pokud je katalog požadavků vypnutý nebo je povoleno vytváření požadavků mimo katalog, otevře se formulář pro zadávání požadavku. Význam jednotlivých polí formuláře je podrobně popsán v části dokumentace Význam polí formuláře požadavku.
Přiložený snímek obrazovky se automaticky stane součástí příloh požadavku a zároveň se zobrazí v sekci požadavků a v galerii obrázků. Vyplněný požadavek uložíte kliknutím na tlačítko Uložit.
Zobrazení zadaných požadavků Easyclick
Požadavky zadané přes Easyclick lze zobrazit kliknutím pravým tlačítkem myši na ikonu C-Monitor klienta na hlavním panelu a výběrem možnosti Seznam Easyclick požadavků.
Zadané požadavky lze prohlížet, avšak bez možnosti úprav údajů.
Další možností, kterou můžete použít v rámci účtu Easyclick, je zapojení se do diskuse k požadavku – uživatel má možnost přidat diskusní příspěvek nebo reagovat na diskusní příspěvek od řešitelů požadavku. Tématu diskuse k požadavku se podrobně věnujeme v části dokumentace Úkony na existujícím požadavku.
Prostřednictvím klientského rozhraní CDESK
Pro uživatele, kteří upřednostňují jednodušší a modernější rozhraní, je k dispozici rozhraní CDESK „Trendy“, které je v současné době implementováno v desktopové aplikaci. Jedná se o zjednodušené zobrazení podobné mobilní aplikaci. Slouží především k rychlému operativnímu zpracování.
Nový požadavek lze vytvořit dvěma způsoby:
- Pomocí tlačítka rychlého volby v horní části obrazovky a výběrem možnosti Nový požadavek nebo Katalog požadavků (v závislosti na konfiguraci systému).
- Pomocí tlačítka Vytvořit nový záznam v sekci Požadavky
Kliknutím na tlačítko pro vytvoření požadavku se otevře formulář pro zadání požadavku. Formulář lze otevřít také v samostatné záložce kliknutím na tlačítko Otevřít v nové záložce. Význam jednotlivých polí je popsán v části dokumentace Význam polí formuláře požadavku.
Při zadávání požadavku z katalogu následuje výběr šablony, na jejímž základě bude požadavek vytvořen. K dispozici jsou pouze dlaždice přiřazené společnosti zákazníka. Po kliknutí na dlaždici se otevře formulář pro vytvoření požadavku. Podle nastavení šablony jsou některá pole předvyplněna, některá mohou být skrytá. Tématu Katalog požadavků se podrobně věnujeme v části dokumentace Katalog požadavků.
Záznam nového požadavku vytvoříte kliknutím na tlačítko Uložit. O vytvoření požadavku vás informuje potvrzovací hláška (toaster). Záznam požadavku je následně přístupný v Seznamu požadavků.
Prostřednictvím mobilní aplikace
Vytvoření nového požadavku prostřednictvím mobilní aplikace je rychlé a efektivní. Abyste ho mohli použít, je třeba se nejprve do aplikace přihlásit – použijte přihlašovací údaje stejné jako pro webovou verzi systému, nebo se přihlaste pomocí QR kódu, účtu Office 365 či Google.
Nový požadavek vytvoříte použitím tlačítka nebo použitím rychlé volby, která se nachází v dolní liště aplikace.
Po kliknutí na tlačítko se zobrazí dostupné možnosti pro vytvoření záznamu. Chcete-li vytvořit požadavek, vyberte možnost Přidat požadavek nebo Přidat požadavek z katalogu.
Kliknutím na tlačítko pro vytvoření požadavku se otevře formulář pro zadání požadavku. Význam jednotlivých polí je popsán v části dokumentace Význam polí formuláře požadavku.
Při zadávání požadavku z katalogu následuje výběr šablony, na jejímž základě bude požadavek vytvořen. K dispozici jsou pouze dlaždice přiřazené společnosti zákazníka. Po kliknutí na dlaždici se otevře formulář pro vytvoření požadavku. Podle nastavení šablony jsou některá pole předvyplněna, některá mohou být skrytá. Tématu Katalog požadavků se podrobně věnujeme v části dokumentace Katalog požadavků.
Prostřednictvím webového formuláře na vašich webových stránkách
Kromě běžných způsobů zadání požadavku přímo v systému CDESK (bez ohledu na použitou platformu) je k dispozici také možnost využít webový formulář umístěný přímo na vašich webových stránkách. Tento formulář představuje jednoduchý a rychlý způsob, jak odeslat požadavek, aniž by bylo nutné, aby zákazník přímo kontaktoval servisní oddělení.
Formulář lze libovolně kategorizovat podle vašich potřeb. Podle typu dotazu (formuláře) lze následně vybrat také typ požadavku, oblast služby nebo šablonu požadavku z katalogu.
Po vyplnění a odeslání formuláře se všechny zadané údaje automaticky přenášejí do systému CDESK, kde budou zpracovány jako standardní požadavek.
Pro více informací o možnostech integrace na vašem webu kontaktujte naše oddělení podpory.