Všechny požadavky, bez ohledu na způsob jejich vytvoření, jsou k dispozici v sekci Požadavky → Požadavky. U záznamů je možné vyhledávat, filtrovat, konfigurovat diagramy a dále s nimi pracovat.
Dvojitým kliknutím, případně kliknutím na název požadavku, kliknutím na kontextové menu a výběrem požadované akce v řádku požadavku nebo pomocí pravého panelu se otevře okno s formulářem podobným tomu, který se zobrazuje při vytváření požadavku. Zobrazené možnosti závisí na typu přístupu a úrovni oprávnění, která jsou uživateli přidělena. Tématu viditelnosti a oprávnění pro přístup k požadavkům se podrobně věnujeme v části dokumentace Oprávnění a přístup k požadavkům.
Pokud ponecháte systém v původním výchozím nastavení, je z role operátora, resp. řešitele, možné nad existujícím požadavkem provádět následující operace:
- úprava požadavku (změna stavu, řešitele, osoby, která žádá, termínů, …)
- diskuse se zákazníkem a interní diskuse
- komunikace prostřednictvím ext-mailu
- přidávání nabídek k požadavku
- přidávání a evidence objednávek k požadavku
- přidávání úkolů k požadavku
- přidávání pracovních příkazů k požadavku
- přidávání fakturačních a interních plnění požadavku
- přidávání vazeb na jiné požadavky
- evidence plánované práce
- účet k požadavku
- ovládání notifikací k požadavku
- sledování historie požadavku
Pro práci s požadavkem mají zásadní význam v části Základní údaje pole Řešitel a Stav požadavku, které mají vliv na dodržení termínů definovaných v SLA. Podrobnější popis jednotlivých úkonů najdete v samostatných sekcích manuálu, kde se dozvíte podrobné informace o základních úkonech, ale také o konkrétních akcích, které můžete na požadavku provádět.