Nastavení týkající se typů, kategorií a oblastí služeb požadavku jsou k dispozici v části Globální nastavení → Požadavky → Typy, kategorie a oblasti služby. K nastavením má přístup pouze uživatel s oprávněním správce, ostatní uživatelé pouze v případě, že mají příslušná oprávnění. Prostřednictvím těchto nastavení máte možnost definovat a upravovat číselníky pro typy požadavků, oblasti služeb a kategorie požadavků. Pro přehlednost jsou tato nastavení rozdělena do samostatných sekcí,
- Typy požadavků
- Oblasti služeb požadavků
- Kategorie požadavků
Typ požadavku
Pomocí typů požadavků je možné požadavky rozdělit do jednotlivých skupin podle zaměření – typy požadavků představují hlavní členění požadavků. Možnost definovat typy požadavků se zpřístupní pouze v případě nastavení možnosti Volba typu požadavku na hodnotu Nepovinná nebo Povinná. V případě vypnutí této možnosti není možné v požadavku vybrat jeho typ a také není možné konfigurovat seznam typů. Zobrazení volby typu požadavku pro uživatele je řízeno oprávněními.
Seznam typů požadavků definovaný na stránce je zobrazen v přehledné tabulce. V systému jsou automaticky předdefinovány základní typy, které lze libovolně upravovat. Nový typ požadavku definujete kliknutím na tlačítko + Přidat pod seznamem typů. Pro vytvoření nového typu je nutné doplnit alespoň jednu z jazykových mutací. Právě doplněný, ještě neuložený řádek pro nový typ požadavku lze odstranit kliknutím na ikonu 
v příslušném řádku. Po uložení je možné nežádoucí typ pouze vypnout – nastavením přepínače do polohy vypnuto. Pořadí typů je možné upravit kliknutím a přetažením pomocí ikony na začátku řádku příslušného typu.
Pro každý typ požadavku je možné konfigurovat následující nastavení:
- Vypnout / zapnout stav – typy, které mají přepínač v poloze vypnutý, nebudou v požadavku nabízeny
- Barva – v tomto sloupci můžete každému typu přiřadit libovolnou barvu (výběrem z předdefinovaných barev nebo zadáním vlastní barvy). Po přiřazení barvy bude v seznamu požadavků takovýto požadavek označen barvou podle příslušného typu, do kterého je zařazen. Výběr barvy není povinný. Barvu nastavíte kliknutím na dané políčko v příslušném řádku typu. Po kliknutí se otevře modální okno pro výběr barvy. Svoji volbu uložíte kliknutím na tlačítko Uložit.
- Předvolená – při označení typu jako předvolený bude tento typ automaticky předvyplněn při vytváření nového požadavku. Kliknutím na název sloupce volbu předvoleného typu odstraníte.
- Operátor – při označení této možnosti bude příslušný typ v požadavku dostupný pro výběr uživateli typu Operátor. Pro uživatele typu Řešitel jsou dostupné všechny typy požadavků, nezávisle na nastavení.
- Zákaznické konto – pro uživatele typu Zákaznické konto a Easyclick konto budou při vytváření požadavku dostupné pouze označené typy požadavku
- Pravidelný požadavek – označené typy budou dostupné v pravidelných požadavcích
- SMS notifikace – při označení této možnosti bude určeným příjemcům odeslána SMS notifikace. Příjemce notifikace je možné definovat v části Globální nastavení → Notifikace → Základní nastavení → sekce CDESK notifikace → část Požadavky – doplněním role Uživatel pro typ požadavku.
- Příjemci notifikace – v tomto sloupci je zobrazen počet nastavených příjemců notifikace pro příslušný typ požadavku. Příjemce notifikace nastavíte kliknutím na ikonu
a výběrem z dostupných skupin, uživatelů nebo rolí. Notifikace je odeslána pouze tehdy, je-li nastavena také v globálních nastaveních (v části Globální nastavení → Notifikace → Základní nastavení → sekce CDESK notifikace → část Požadavky). K vybrané akci doplňte roli Uživatel pro typ požadavku a povolte požadovaný způsob notifikace.
Oblasti služeb – požadavky
Oblasti služeb umožňují přesnější přiřazování požadavků podle jejich zaměření. Prostřednictvím dvou úrovní je možné kromě hlavní oblasti určit i podoblast, které se požadavek týká. Pro jednotlivé oblasti je možné nastavit řešitele, termín splnění, položky z konfigurační databáze či notifikace, případně je zpřístupnit podle vybraného typu požadavku.
Na začátku sekce je možné nastavit Volbu oblasti služby v požadavku jako Nepovinnou nebo Povinnou. V případě nastavení na hodnotu Vypnutá nejsou oblasti služby dostupné (ani v globálních nastaveních, ani v požadavku). Stejné možnosti jsou k dispozici také pro nastavení pro 2. úroveň – při vypnuté 2. úrovni není možné definovat oblasti 2. úrovně a tato možnost není k dispozici ani v požadavku. V opačném případě je možné nastavit výběr 2. úrovně v požadavku na Nepovinný nebo Povinný.
Centrální číselník oblastí služeb
Všechny definované oblasti služeb jsou přístupné přes Centrální číselník, který je k dispozici v části Globální nastavení → Požadavky → Typy, kategorie a oblasti služeb, v sekci Oblasti služeb požadavků. V případě, že se tlačítko Centrální číselník nezobrazuje, nastavte v poli Volba oblasti služeb hodnotu Nepovinné nebo Povinné.
Centrální číselník slouží jako tzv. Úložiště definovaných oblastí služeb. Po kliknutí se otevře okno, ve kterém je možné zároveň vytvářet nové oblasti služeb první i druhé úrovně, nebo vypínat jejich zobrazení v nabídkách pro výběr oblasti služby – přepnutím přepínače do polohy vypnuto 
.
Praktická rada: Oblasti služeb doporučujeme definovat přímo přes Centrální číselník a následně v nastaveních vybírat z těchto definovaných oblastí. Ve výběru se budou nabízet pouze ty oblasti služeb, které jste ještě nevybrali. Tento postup zajistí, že nevzniknou duplicity, a naopak vytvoříte přehledný seznam oblastí služeb na jednom místě.
Novou oblast služby definujete kliknutím na tlačítko + Přidat na konci seznamu. Po kliknutí se zobrazí nový řádek, kde je nutné vyplnit název oblasti služby (není povinné vyplnit všechny jazykové mutace). V případě zapnuté 2. úrovně, se jednotlivé druhé úrovně přidávají kliknutím na ikonu +, na začátku řádku každé oblasti služby první úrovně. Způsob přidávání a vytváření záznamů pro oblasti služeb druhé úrovně je totožný s první úrovní. Změny se uloží kliknutím na tlačítko Uložit.
Po definování oblastí služeb je možné na úrovni globálních nastavení určit, které oblasti služeb budou povoleny pro použití v rámci požadavků. Pro výběr oblasti služby klikněte na tlačítko + Přidat v sekci Oblasti služby požadavky. Po kliknutí se zobrazí modální okno se seznamem oblastí služeb, které byly definovány v centrálním číselníku a které ještě nebyly vybrány v rámci nastavení oblastí služeb pro požadavky. Na konci seznamu se zobrazuje řádek pro definování nové oblasti služby, kterou přidáte vyplněním jejího názvu a kliknutím na tlačítko + Přidat v řádku s novou oblastí služby. Takto vytvořená oblast služby se automaticky doplní i do Centrálního číselníku oblastí služeb. Oblasti služeb, které se při vytváření / editování požadavku nemají nabízet, stačí ze seznamu oblastí služeb odstranit kliknutím na ikonu . Odstraněné oblasti služeb jsou i nadále dostupné v centrálním číselníku, odkud je můžete opětovně přidat. V tejto časti je tiež možné editovať názov oblasti služby.
Po přiřazení oblastí služeb z centrálního číselníku je možné vybrat výchozí oblast služby. Oblast služby označená jako Výchozí bude automaticky předvyplněna při vytváření nového požadavku. Je možné vybrat jednu oblast služby první úrovně a maximálně jednu oblast druhé úrovně pro každou oblast první úrovně. Kliknutím na název sloupce odstraníte výběr výchozí oblasti služby.
Přiřazení řešitelů k oblasti služby
Pro každou oblast služby na portálu (1. i 2. úroveň) je možné nakonfigurovat výchozí a přiřazené řešitele nebo skupiny řešitelů, kteří budou k dispozici pro přiřazení k požadavku. V praxi to znamená, že řešitel odpovědný za IT sektor se nemusí zabývat požadavky z oblasti správy budov a naopak. Uvedená nastavení jsou dostupná po kliknutí na ikonu 
na konci řádku příslušné oblasti služby.
- Řešitel pro zákaznické a Easyclick účty – toto nastavení umožňuje určit výchozího řešitele, řešitelskou skupinu a přiřazené řešitele, kteří budou moci být vybráni pro požadavky zadané zákazníkem přihlášeným do CDESKu nebo přes Easyclick účet. Podle vybraných řešitelů se ve sloupci zobrazují informace o konfiguraci, např. Vlastní nastavení, Nastavení podle 1. úrovně, Výchozí nastavení systému.
- Řešitel pro členy skupin Operátoři, Řešitelé – toto nastavení umožňuje vybrat výchozího řešitele, řešitelskou skupinu a přiřazené řešitele, kteří budou moci být přiřazeni k požadavkům zadaným operátory CDESK. Podle vybraných řešitelů se ve sloupci zobrazují informace o konfiguraci, např. Vlastní nastavení, Nastavení podle 1. úrovně, Výchozí nastavení systému.
Po kliknutí na nastavení se zobrazí samostatné okno; nastavení podle výše uvedených možností jsou k dispozici na záložce Nastavení řešitele.
Na začátku nastavení je možné omezit výběr pouze na přiřazené řešitele ke společnosti a oblasti služeb kde jsou k dispozici 3 možnosti,
- pouze pro zákaznické účty
- pro zákaznické účty a řešitele
- pro zákaznické účty, řešitele a operátory
Tímto nastavením omezíte …
Při označené možnosti Použít stejné nastavení pro všechny typy uživatelů se výchozí řešitel a řešitelská skupina použijí stejně pro obě uvedené možnosti nastavení – pro řešitele zákaznického účtu a účtu Easyclick a také pro řešitele ze skupin Operátoři a Řešitelé.
Výchozí řešitelskou skupinu a řešitele určíte kliknutím do příslušného pole a výběrem požadovaného řešitele / řešitelské skupiny z dostupného seznamu. Přiřazené řešitele k oblasti služby určíte kliknutím na tlačítko + Vybrat a výběrem konkrétního řešitele ze zobrazeného seznamu. Vybrat můžete neomezený počet řešitelů. Vybrané řešitele lze odstranit kliknutím na tlačítko x v řádku s příslušným řešitelem. Pokud není nastaven žádný řešitel k oblasti služby 1. úrovně, zadavatel bude moci v novém požadavku vybrat libovolného řešitele. Pokud není nastaven žádný řešitel k oblasti služby 2. úrovně, použijí se nastavení z 1. úrovně. Nastavení uložíte kliknutím na tlačítko Uložit v pravém dolním rohu okna.
Omezení výběru oblasti služeb podle typů požadavků
Prostřednictvím tohoto nastavení můžete určit, které typy požadavků budou dostupné pro jednotlivé oblasti služby. Uvedená nastavení jsou dostupná po kliknutí na ikonu na konci řádku příslušné oblasti služby.
Po kliknutí na nastavení se zobrazí samostatné okno; nastavení jsou k dispozici na záložce Typy požadavků.
Ve výchozím nastavení je označena možnost Všechny typy požadavků, což znamená, že výběr oblasti služby na požadavku nezávisí na typu požadavku. Vypnutím této možnosti se zobrazí všechny definované typy požadavku, přičemž je třeba určit, pro které z typů bude daná oblast služby dostupná. Nastavení uložíte kliknutím na tlačítko Uložit v pravém dolním rohu okna. V seznamu oblastí služeb je ve sloupci Typy požadavků zobrazen počet dostupných typů, případně informace všechny typy v případě, že typy nejsou pro danou oblast služby omezeny.
Nastavení oznámení pro danou oblast služby
Prostřednictvím tohoto nastavení můžete vybrat uživatele, kteří mají být informováni o požadavcích z jednotlivých oblastí služeb. Informováni mohou být i uživatelé, kteří nejsou řešiteli daného požadavku. Uvedená nastavení jsou dostupná po kliknutí na ikonu na konci řádku příslušné oblasti služby. Po kliknutí na nastavení se zobrazí samostatné okno, nastavení je k dispozici na záložce Notifikace.
Příjemce oznámení nastavíte výběrem z dostupných skupin a uživatelů. Oznámení se odešle pouze v případě, že je nastaveno také v globálních nastaveních (v části Globální nastavení → Oznámení → Základní nastavení → sekce Oznámení CDESK → část Požadavky). K vybrané akcii doplňte roli Příjemce pro oblast služby a povolte požadovaný způsob oznámení.
Nastavení uložíte kliknutím na tlačítko Uložit v pravém dolním rohu okna. V seznamu oblastí služeb je ve sloupci Příjemce oznámení zobrazen počet oznámených osob, případně informace žádné oznámení v případě, že pro danou oblast služby není určen žádný příjemce oznámení.
Nastavení výběru objektů z konfigurační databáze CMDB pro oblast služby
Prostřednictvím tohoto nastavení máte možnost vybrat objekty z konfigurační databáze CMDB, které budou k dispozici pro výběr v požadavku s danou oblastí služby. Tímto způsobem můžete omezit výběr objektů pouze na konkrétní skupiny nebo typy podle zaměření oblasti služby. Uvedená nastavení jsou dostupná po kliknutí na ikonu na konci řádku příslušné oblasti služby. Po kliknutí na nastavení se zobrazí samostatné okno, nastavení jsou k dispozici na záložce Položky z CMDB.
V rámci nastavení jsou k dispozici následující možnosti:
- Výběr CI podle oblasti služby – na výběr jsou možnosti Nepovinná, Povinná, Vypnutá nebo Podle globálních nastavení. Při volbě povinné nebo nepovinné se v detailu požadavku zpřístupní tlačítko pro přidávání položek (CI) z konfigurační databáze CMDB. K výběru budou položky (CI) z hlavních skupin a typů, které uvedete v nastavení níže a které zároveň mají vazbu na vybranou společnost požadavku. Při volbě možnosti Povinná nebude možné požadavek vytvořit bez výběru objektu z konfigurační databáze CMDB.
- Povolené objekty, výběr ze skupin – tímto nastavením povolujete, z jakých hlavních skupin a typů budou nabízeny položky CI v požadavku. Hlavní skupiny a typy musí být nejprve definovány v CMDB. Chcete-li omezit typ, musíte nejprve vybrat hlavní skupinu a poté vybrat požadované typy patřící do této skupiny. Bez výběru typu budou v požadavku k dispozici položky patřící do celé skupiny, bez omezení typu.
Nastavení uložíte kliknutím na tlačítko Uložit v pravém dolním rohu okna.
Kategorie požadavků
Kategorizace umožňuje rozdělit požadavky (kategorizovat je), přičemž toto rozdělení lze využít k filtrování nebo vyhledávání záznamů v seznamu požadavků. Možnost definovat kategorie požadavků se zpřístupní pouze v případě nastavení možnosti Volba kategorie požadavku na hodnotu Nepovinná nebo Povinná. V případě vypnutí této možnosti není v požadavku možné vybrat jeho kategorii a také není možné konfigurovat seznam kategorií.
V nastavení lze určit způsob výběru kategorií u požadavku, přičemž je možné zvolit možnost vícenásobný výběr ze seznamu zaškrtávacích políček, kdy je možné požadavku přiřadit více kategorií, nebo výběr jedné položky z rozevíracího seznamu, kdy je možné požadavku přiřadit pouze jednu kategorii.
Definovaný seznam kategorií požadavku je zobrazen v přehledné tabulce. Novou kategorii požadavku definujete kliknutím na tlačítko + Přidat pod seznamem kategorií. Pro vytvoření nové kategorie je nutné vyplnit alespoň jednu z jazykových mutací. Právě doplněný řádek pro novou kategorii požadavku lze odstranit kliknutím na ikonu v příslušném řádku. Pozor! Nový řádek je možné odstranit pouze pokud nebyla nastavení uložena. Po uložení je možné nežádoucí kategorii pouze vypnout – nastavením přepínače do polohy vypnutý. Pořadí kategorií je možné upravit kliknutím a přetažením pomocí ikony na začátku řádku příslušné kategorie.
