Šablony požadavků jsou k dispozici v hlavním menu pod Požadavky / Šablony požadavků. Pokud se v menu položka Požadavky nenachází, musí uživatel s dostatečnými oprávněními zapnout modul požadavky v Globální nastavení -> Požadavky -> Požadavky, případně zkontrolovat, zda má uživatel přidělená oprávnění k používání tohoto modulu v Uživatelé a skupiny -> Uživatelé.
Záhlaví okna seznamu šablon požadavků informuje o počtu zobrazených záznamů z celkového počtu, dále obsahuje ovládací prvky pro jednoduchý přechod do nastavení katalogu požadavků, vytvoření nového záznamu, vyhledávání s použitím pokročilého filtru spolu s možností jeho uložení.
Následuje výpis seznamu šablon podle aktuálně nastaveného filtru, případně podle výsledků vyhledávání. Pomocí ikony 
, v posledním sloupci tabulky se seznamem, si můžete přizpůsobit zobrazení sloupců a to tak, že si vyberete, které sloupce se budou v seznamu nacházet a také můžete určit jejich pořadí. Zároveň máte možnost libovolně nastavit šířku každého zobrazeného sloupce v seznamu – kliknutím na oblast mezi sloupci a jejím přetažením doprava nebo doleva podle požadované šířky.
Na výběr je aktuálně 19 dostupných sloupců:
- Číslo
- Název
- Poznámka
- Řešitel
- Pomocní řešitelé
- Odpovědná osoba
- Změnit po zmeškání odezvy na (řešitel)
- Předvolený typ požadavku
- Předvolená oblast služby 1. úrovně
- Předvolená oblast služby 2. úrovně
- Priorita
- Schvalování před řešením požadavku
- Vazba na dlaždici z katalogu požadavků
- Společnost podle typu
- Přiřazené společnosti
- Viditelnost – Pracovní pozice
- Viditelnost – Uživatelské skupiny
- Pole kdo žádá
- Pole pro koho žádá
Výběr sloupců (včetně jejich pořadí) potvrdíte kliknutím na tlačítko Uložit v příslušném okně pro výběr sloupců tabulky.
Pod seznamem se nacházejí tlačítka pro export nastavení, tzv. Report nastavení a XLSX export seznamu šablon. V pravém dolním rohu se nachází stránkování pro přehlednější zobrazení a orientaci v seznamu.
Vyhledávání a filtrování v seznamu šablon požadavků
Pro efektivní vyhledávání zadáním požadovaného výrazu můžete použít pole Vyhledávání umístěné nad seznamem šablon požadavků. Toto tzv. fulltextové vyhledávání prohledává sloupce:
- ID
- Název
- Poznámka
Pokud potřebujete vyhledat požadavky podle více kritérií, můžete k tomu využít pokročilý vyhledávací filtr, který aktivujete kliknutím na tlačítko + vedle pole Vyhledávání. V tomto filtru můžete určit konkrétní podmínky vyhledávání nad sloupci:
- Libovolný sloupec
- Název
- Oblast služby
- Poznámka
- Řešitel
- Řešitelská skupina
- Typ požadavku
Podle typu sloupce si můžete vybrat podmínky typu „obsahuje“ nebo „neobsahuje“ hledaný výraz či jeho část; v případě číselníků vyberete jednu z nabízených hodnot. Podmínky vyhledávání můžete libovolně propojit a rozšiřovat pomocí logických spojek AND (a zároveň) a OR (nebo). Často používané nebo jinak specifické podmínky filtrování si můžete uložit pod názvem podle vašeho výběru a při dalším použití budou k dispozici jedním kliknutím nad seznamem šablon požadavků.
Více informací o efektivní práci s filtry v CDESKu najdete v textu Vyhledávání a pokročilé filtry.
Export seznamu šablon požadavků a reportu nastavení
Chcete-li exportovat seznam vytvořených šablon požadavků, klikněte na tlačítko XLSX pod seznamem šablon. Po kliknutí se otevře nové okno, ve kterém vyberete sloupce pro export. Pokud chcete exportovat všechny sloupce, nemusíte je vybírat jednotlivě. Kliknutím na ikonu 
v části Dostupné sloupce se všechny sloupce hromadně přesunou do části Vybrané sloupce. Pořadí sloupců v tomto seznamu určuje také jejich pořadí v exportu. Toto pořadí můžete libovolně změnit. Pokud si přejete mít sloupce ve výchozím pořadí, klikněte na ikonu 
nad seznamem sloupců a sloupce se seřadí. Také můžete zvolit sloupce, které budou připnuty pro XLSX – kliknutím na ikonu 
v příslušném řádku.
V současné době je možné exportovat 49 sloupců:
- Číslo
- Název
- Popis
- Poznámka
- Schvalování před vyřízením požadavku
- Schvalování během vyřizování požadavku
- Omezení výběru stavu
- Omezení výběru typu
- Typ požadavku – úprava při vytváření
- Typ požadavku – úprava při úpravě
- Výchozí typ požadavku
- Omezení výběru oblastí
- Oblast služby – úprava při vytváření
- Oblast služby – úpravy při úpravách
- Výchozí oblast služby 1. úrovně
- Výchozí oblast služby 2. úrovně
- Výběr objektu z CMDB
- Povolené položky z hlavních skupin a typů
- Omezení výběru důvodů ukončení
- Omezení výběru metod řešení při ukončení požadavku
- Omezení výběru příčin
- Priorita
- Priorita – editace při vytváření
- Priorita – editace při úpravách
- Řešitel
- Řešitel – editace při vytváření
- Řešitel – editace při úpravách
- Změnit po zmeškání odpovědi na (řešitel)
- Upřednostnit řešitele
- Pomocní řešitelé
- Pomocní řešitelé – editace při vytváření
- Pomocní řešitelé – editace při úpravách
- Odpovědná osoba
- Odpovědná osoba – editace při vytváření
- Odpovědná osoba – editace při úpravách
- Termín přiřazení řešitele
- Termín odezvy
- Termín poskytnutí náhradního řešení
- Termín splnění
- Uživatelské pole
- Uživatelské pole – podléhá schvalování
- Vazba na dlaždici z katalogu požadavků
- Pracovní příkazy
- Společnosti podle typu
- Přiřazené společnosti
- Viditelnost – Pracovní pozice
- Viditelnost – Uživatelské skupiny
- Pole kdo žádá
- Pole pro koho žádá
Po výběru sloupců export vytvoříte kliknutím na tlačítko Exportovat, které se nachází v levém horním rohu a také v levém dolním rohu okna. Po kliknutí budete vyzváni k výběru umístění souboru ve vašem lokálním zařízení. Volbou možnosti Zrušit se vrátíte do seznamu šablon, aniž by byl export vytvořen.
Formát časových údajů v reportu (například termín splnění) závisí na nastavení Formát zobrazení dat a Formát zobrazení času ve vašem profilu.
Export reportu o nastavení
Prostřednictvím reportu nastavení získáte přehled o tom, kteří řešitelé jsou přiřazeni ke konkrétním kategoriím šablon požadavků (tzv. kategorizace podle stromu katalogu požadavků). Rovněž můžete získat přehled o vygenerovaných pracovních příkazech pro jednotlivé šablony či přiřazené oblasti služeb.
Pro vygenerování reportu nastavení šablon požadavků klikněte na tlačítko Report nastavení pod seznamem šablon. Po kliknutí budete vyzváni k výběru umístění souboru ve vašem lokálním zařízení.
Tabulka aktuálně obsahuje 9 sloupců:
- Kategorizace
- Šablona požadavku
- ID šablony
- Typ požadavku
- Oblast služby 1. úroveň
- Oblast služby 2. úroveň
- Řešitel – pro zákaznický účet
- Řešitel – pro operátory
- Pracovní příkazy
