CDESK umožňuje sledovat dostupnost služeb. Tuto funkci lze aktivovat v sekci Globální nastavení → Požadavky → Základní nastavení → část Položky z CMDB, kde je možné povolit SLO / Dostupnost služeb a také provést další nastavení související s dostupností služeb.
- SLO / Dostupnost služeb – zapnutím volby se zpřístupní výběr služby na požadavcích a záložka Dostupnost služby v položkách kategorie služby. V případě aktivního měření dostupnosti (viz související nastavení Výběr služby na požadavku → Podle typu požadavku), bude možné evidovat reálný začátek a reálný konec události.
- Zobrazovat dostupnost služeb – měsíční nebo roční dostupnost služeb v detailu požadavku, zobrazovaná v procentech. V detailu služby je vždy zobrazena měsíční i roční dostupnost.
- Výběr služby na požadavku – povolení přidávat na požadavek položky, které v konfigurační databázi CMDB patří do kategorie Služby. Nastavení se nabízí pouze při zapnuté volbě SLO / Dostupnost služby. Při nastavení možnosti Nepovinná nebo Povinná bude možné vybírat služby na všech typech požadavků bez ohledu na nastavení v části Podle typu požadavků. Nastavení podle typu požadavků bude aplikováno při výběru hodnoty Vlastní.
- Podle typu požadavku – pro každý typ požadavku lze nastavit, zda bude výběr služby povinný, nepovinný případně vypnutý. Pro každý typ požadavku je také možné zapnout zobrazení měřitelnosti dostupnosti služby. Toto nastavení se aplikuje, pokud při nastavování plánovaného začátku vyberete možnost Vlastní.
- Výchozí nastavení pro ’Ovlivňuje dostupnost služby’ – určuje výchozí stav přepínače Ovlivňuje dostupnost služby na požadavku. Přepínač se v požadavku zobrazí pouze v případě, že je pro zvolený typ požadavku aktivní měření dostupnosti služby.
- Automatický výběr CI podle oblasti služby – při zapnutém stavu se na položkách kategorie Služby, zpřístupní záložka Oblasti služby. Na této záložce lze určit pro které oblasti služby se služba automaticky dotáhne do požadavku. Zapnutím volby bude možné výběr služby v požadavcích řídit pouze prostřednictvím výběru oblasti služby (přidání, změnu i odebrání služby).
- Zobrazit upozornění o existujícím požadavku na položce – při zapnutém stavu se zobrazí upozornění o existenci otevřených požadavků s vybranou položkou.
