Nastavení funkcí znalostní báze se nacházejí v části Globální nastavení → Znalostní báze. V rámci těchto nastavení máte možnost zapnout modul Znalostní báze, spravovat typy a klíčová slova článků znalostní báze.
- Zapnout modul Znalostní báze – zapnutím získáte přístup k funkcím znalostní báze a zároveň se zpřístupní další nastavení pro znalostní bázi. Vypnutím se modul Znalostní báze znepřístupní, včetně funkcí s ním spojených. Údaje se vypnutím nesmažou, pouze nebude možné je zobrazit
Typy
Typy slouží ke kategorizaci příspěvků ve Znalostní bázi. Seznam předvoleně obsahuje typy:
- Známá chyba
- Poznatek
- Návod
Tyto položky můžete podle potřeby přepsat, deaktivovat, přidat k nim překlady do aktivních jazyků a přiřadit jim barvu. Vytvořené typy lze deaktivovat, nikoli odstranit. Deaktivací se typ přestane nabízet při vytváření článku – u článků, u nichž byl typ vybrán před jeho deaktivací, zůstane zachován.
Číselník typů lze rozšířit o vlastní typy kliknutím na tlačítko + Přidat. Po kliknutí se v seznamu vytvoří nový řádek s poli pro zadání názvu typu v jazycích, které jsou aktivovány v Globální nastavení → Nastavení jazyků.
Typ lze smazat pouze před uložením, a to pomocí ikony 
ve sloupci Stav. Po uložení lze typ pouze deaktivovat pomocí přepínače ve sloupci Stav. Pro deaktivaci typu je nutné přepínač přepnout do polohy vypnutý 
. Kliknutím na čtvereček ve sloupci Barva typu přiřadíte barvu, kterou se bude zobrazovat název daného typu v seznamu článků.
Výběr barvy potvrdíte kliknutím na tlačítko Uložit v modálním okně pro výběr barvy. Nastavení typů uložíte kliknutím na tlačítko Uložit v nastavení znalostní báze.
Klíčová slova článků znalostní báze
Klíčová slova umožňují lépe identifikovat článek v Znalostní bázi. Pomocí klíčových slov můžete vyhledávat jednotlivé články.
Klíčová slova se zadávají přímo při vytváření článku. V této části se nachází seznam všech klíčových slov použitých v celé znalostní bázi (doplňují se postupně po použití slova v článku). Klíčové slovo lze smazat výběrem možnosti Smazat z kontextového menu řádku s klíčovým slovem. Odstraněním se klíčové slovo odstraní ze všech článků. Klíčové slovo se odstraní automaticky, pokud nebude použito v žádném článku.
