Webhooky jsou způsob, jakým Zadarma oznamuje CDESK, že se něco stalo s hovorem – že někdo volá, že byl hovor přijat nebo že je připravena nahrávka. Bez nich CDESK o hovorech v reálném čase neví, takže jde o krok, který nelze přeskočit.
V záložce CDESK zobrazí připravenou Webhook URL a tlačítko pro její zkopírování. Tato adresa je jedinečná pro váš CDESK tenant, proto ji nesdílejte s třetími stranami.
Postup nastavení v portálu Zadarma je následující:
1. Přihlaste se do portálu Zadarma.
2. Přejděte do sekce s nastavením API a notifikací.
3. V části Event notifications (webhooks) zapněte notifikace.
4. Ve druhém kroku vložte zkopírovanou Webhook URL do obou polí – About PBX calls i About events – a potvrďte ji.
5. V seznamu událostí zaškrtněte notifikace, které má Zadarma posílat.
6. Uložte nastavení – Zadarma adresu ověří a potvrdí.
Doporučujeme zaškrtnout tyto události, protože každá z nich odpovídá něčemu, co CDESK s hovorem dělá: Příchozí hovor začal zobrazí vyzvánění v panelu, Hovor přesměrován na interní klapku přiřadí hovor správnému operátorovi, Hovor přijat přepne panel do stavu aktivního hovoru a začne počítat čas, Příchozí hovor skončil a Odchozí hovor skončil hovor uzavřou a zařadí do seznamu hovorů, Odchozí hovor začal eviduje vytáčení z CDESK, Nahrávka hovoru dostupná připojí nahrávku k hovoru a k požadavku a Hovor v IVR/scénáři informuje o průběhu hovoru v hlasovém automatu.
Druhou částí záložky je registrace domény pro WebRTC widget. Bez této registrace webový telefon nebude fungovat. V portálu Zadarma přejděte do nastavení API, na kartě s WebRTC najděte pole pro domény a zadejte doménu vašeho CDESK. Doména se zobrazí v seznamu povolených a ověření proběhne automaticky. Pokud používáte více prostředí, například produkci a test, přidejte doménu pro každé z nich samostatně.
