Přístup k telefonu je řízen oprávněními stejně jako u ostatních modulů CDESK. Ikona telefonu v horní liště – a s ní i celý panel se všemi funkcemi a seznamy – se zobrazí teprve tehdy, jsou-li splněny současně dvě podmínky:
- Uživatel má oprávnění k modulu Omnichannel – VoIP a
- uživatelovi je přidělena klapka.
Pokud jedna z nich chybí, ikona se nezobrazí vůbec, takže operátor bez klapky nemá telefon v CDESK k dispozici ani v případě, že má oprávnění.
Oprávnění samo o sobě však neurčuje, které hovory uživatel v panelu uvidí. O tom rozhoduje nastavení front, tedy to, v jakých frontách je jeho klapka členem – hovory ze front, kde členem není, se mu nezobrazí. U nepřijatých hovorů k tomu přispívá ještě volba Nastavení seznamu nevyřízených hovorů v záložce Nastavení horního panelu, která určuje, zda operátor nevidí žádné hovory, vidí pouze své vlastní a hovory ze sledovaných linek, nebo své vlastní a hovory ze všech linek.
Konfigurace v globálních nastaveních vyžaduje oprávnění k globálním nastavením; bez práva k zápisu se nastavení zobrazí, ale není možné je uložit.
Licence
Uživatelé, kterým byla v aplikaci Zadarma přiřazena klapka, se započítávají do počtu licencovaných uživatelů VoIP. Pokud má stejný uživatel linku jak ve službě VIPTel, tak i ve službě Zadarma, počítá se pouze jednou. Stejný počet vykazuje jak licenční audit, tak licenční report pro fakturaci; změna se projeví po nejbližším nočním běhu licenčního auditu.