Horní panel je místo, kde operátor v CDESK vidí své hovory. Na záložce Horní panel se nastavuje, komu se panel zobrazuje, jak se chová při hovoru, které nevyřízené hovory operátor vidí a jaké oznámení dostává.
Pouze pro uživatele s přidělenou klapkou – panel se zobrazí pouze uživatelům, kterým je přidělena klapka. Je-li tato volba vypnutá, vidí jej všichni uživatelé s oprávněním k modulu VoIP. Výchozí nastavení: zapnuto.
Zobrazit panel po přijetí hovoru – když operátor přijme hovor, panel se otevře s formulářem pro zpracování hovoru. Výchozí nastavení: zapnuto.
Vždy zobrazovat nahoře – výchozí připnutí panelu. Připnutý panel se nezavře kliknutím mimo něj. Platí pouze pro operátory, kteří si připnutí sami nezměnili – jejich volba má přednost. Výchozí nastavení: vypnuto.
Zobrazit volajícího – již během vyzvánění se v panelu zobrazí bublina s informací o tom, kdo volá. Je-li tato volba vypnutá, vyzvánění signalizuje pouze indikátor na tlačítku telefonu. Výchozí nastavení: zapnuto.
Zmeškané hovory (sekce Nastavení seznamu „Nevyřízené hovory“) – které zmeškané hovory operátor vidí v seznamu Nevyřízené:
Nezobrazovat,
Zobrazit moje a ze skupin, kde jsem členem – moje klapky a fronty, kde je klapka členem,
Zobrazit pouze moje a ze sledovaných skupin – moje klapky a fronty, kde jsem členem nebo sledovatelem,
Zobrazit moje a ze všech skupin – moje klapky a všechny fronty.
Oznámení v aplikaci
Oznámení prohlížeče se zobrazí, pokud máte CDESK otevřený na jiné záložce nebo máte prohlížeč minimalizovaný.
Vyžadovat interakci – oznámení zůstane zobrazeno, dokud jej operátor nezavře nebo na něj neklikne. Ve výchozím nastavení je tato funkce vypnutá.
Oznámení o novém hovoru ve frontě – upozornění na hovor z fronty: zvoní na vaší klapce z fronty nebo se zařadí do fronty, kde jste členem nebo sledujícím. Výchozí nastavení: zapnuto.
Oznámení o příchozím hovoru na klapku – upozornění na hovor, který zvoní přímo na klapce operátora (nikoli přes frontu). Ve výchozím nastavení zapnuto.
Aby se oznámení zobrazovala, musí být povolena jak v prohlížeči, tak v operačním systému. CDESK si o povolení vyžádá při prvním vyzvánění. Pokud jej odmítnete, již se na něj znovu nezeptá.
