Pro vyhodnocení telefonních hovorů je k dispozici report „Statistika hovorů“ (menu Reporty → Omnichannel → Statistika hovorů), který je dostupný při zapnutých funkcích Omnichannel a VoIP. Jedná se o automatizovaný export ve formátu XLSX: tlačítkem „Přidat report“ se otevře okno „Vytvoření nového automatizovaného exportu“ s kartami „Základní nastavení“, „Parametry“, „Způsob distribuce“ a „Rozvrh generování“. Report se podle rozvrhu (denně, týdně, měsíčně, ročně nebo podle kalendářních týdnů) odesílá e-mailem, případně ukládá do sdíleného úložiště. V parametrech se volí Období, Připojit kompletní výpis hovorů, Poskytovatel (3CX, Zadarma, VIPTel), Klapky a Fronty.
Report obsahuje listy „Všechny hovory“, „Hovory na klapce“, „Hovory ve frontě“ (pro každou frontu) a „Obsah hovorů“. U klapek a front uvádí počty všech hovorů, interních, externích a zmeškaných hovorů, hovorů vyřízených požadavkem, plněním nebo obojím, nevyřízených a zahozených hovorů, celkovou i průměrnou dobu trvání hovoru a čekání ve frontě. Obsah hovorů počítá hovory podle značek pro fronty s nastavenými značkami. Při volbě „Připojit kompletní výpis hovorů“ se přidá list „Výpis hovorů“. Report obsahuje všechny ukončené hovory organizace bez ohledu na to, co vidí autor. Prázdné období oznámí hláškou „Za vybrané období nejsou k dispozici žádné údaje o hovorech.“
Přístup k reportu řídí oprávnění VoIP – Statistiky hovorů. K vytvoření a úpravě plánu jsou rovněž zapotřebí položky Reporty → Automatizované exporty (ve výchozím nastavení pouze pro správce) a Omnichannel → VoIP. Operátor vidí tuto položku v nabídce, ale report nevytvoří, dokud nezíská také oprávnění k Automatizovaným exportům.
