Záložka Seznam hovorů představuje historii ukončených hovorů, ke kterým má operátor přístup: hovory na jeho klapce (včetně interních), hovory z skupin, jejichž je členem nebo sledovatelem, a konference, do nichž byl pozván. Uživatel s oprávněním „Přístup k cizím hovorům“ (stačí čtení) může přepnout z výchozího nastavení „Moje hovory“ na „Všechny hovory“. Oprávnění k zápisu mu navíc umožňuje zpracovat i hovor kolegy.
Filtr
Moje hovory / Všechny hovory – vlastní hovory nebo všechny hovory (pouze s oprávněním k prohlížení cizích hovorů),
směr – všechny, příchozí nebo odchozí,
stav – všechny, přijaté nebo zmeškané. Odchozí hovory bez odpovědi se zobrazují pouze při volbě „všechny“,
fronta – výběr jedné fronty. Bez výběru se zobrazí všechny fronty, ke kterým má operátor přístup. Výběr se zruší kliknutím na křížek.
Na liště se nacházejí také tlačítka „Synchronizovat hovory z 3CX“ a „Obnovit seznam“. Seznam se načítá po 20 hovorech při posunu dolů.
Řádek hovoru
Každý řádek zobrazuje směr, datum (u dnešních „Dnes“) a čas. U přijatého hovoru je uvedena doba trvání, jinak výsledek – „Zmeškané“ u příchozího hovoru, „Bez odpovědi“ u odchozího hovoru. Dále účastníci (volající → volaný, pokud nikdo nepřijal, „Bez operátora“), pořadí a štítky souvisejícího požadavku (s jeho stavem), plnění a interní plnění, případně „Přesměrováno z/na“ a „Zpracoval“. Zmeškaný příchozí hovor má červené pozadí, levý okraj je zelený u příchozího hovoru a modrý u odchozího hovoru. Opakované zmeškané příchozí hovory ze stejného čísla (alespoň 2 během 24 hodin, bez přijatého hovoru mezi nimi) se sloučí do jednoho řádku se štítkem × počet; kliknutím se rozbalí časy pokusů. U hovorů se mohou zobrazit také popisky AI (hovor přijal nebo předal AI asistent ústředny), CM watch (automatický hovor při poruše sledované systémem C-Monitor), Interní (hovor mezi klapkami) a Konference.
Při najetí myší na řádek se zobrazí Zpracovat hovor (u již zpracovaného hovoru Upravit zpracování hovoru) a Přehrát nahrávku, pokud je hovor nahrán. Zpracování se otevře na záložce Hovory. U každého hovoru je zelené tlačítko Zavolat zpět.
Nahrávky
Nahrávky se přehrávají přímo v CDESK, aniž by bylo nutné se přihlašovat do 3CX – CDESK stáhne nahrávku z ústředny a odešle ji do prohlížeče. Při konferenčním hovoru se otevře okno „Nahrávky hovoru“ se dvěma nahrávkami: samotný hovor a „Celá konference“. Pokud ústředna hovor nenahrávala, tlačítko „Přehrát nahrávku“ se nezobrazí. Pokud se nahrávka nepodaří načíst, přehrávač zobrazí hlášení „Nahrávka ještě není k dispozici“ a tlačítko Zkusit znovu. Nahrávání se zapíná v ústředně 3CX – viz Uživatelé, klapky a fronty v 3CX.
V prohlížeči Safari nemusí být možné v nahrávce posouvat. Pokud to potřebujete, použijte jiný prohlížeč.
Kdy jsou údaje o hovoru úplné
Ne všechny údaje o hovoru jsou v CDESK k dispozici okamžitě. Ústředna během hovoru neodesílá všechny údaje a CDESK chybějící údaje doplňuje z historie hovorů 3CX:
Doba trvání a výsledek hovoru se doplňují automaticky, zpravidla do 15 minut, nejpozději do 30 minut po ukončení hovoru. Dokud ústředna neoznámí přijetí hovoru, časomíra hovoru ukazuje 00:00.
Nahrávka je v ústředně dostupná až chvíli po ukončení hovoru.
Kontakty do systému 3CX se při zapnuté synchronizaci odesílají každých 5 minut, nový kontakt z CDESK se proto v aplikacích 3CX objeví se zpožděním.
U zmeškaných hovorů z ústředny často není uvedeno, komu hovor zvonil – v seznamu je pak uvedeno „Bez operátora“. U odchozího nepřipojeného hovoru 3CX nerozlišuje, zda jej zrušil operátor, nebo zda jej volaný odmítl – oba případy mají stav „Bez odpovědi“.
Hovory na požadavek
Pokud z hovoru vznikne požadavek, hovor zůstává přiřazen k tomuto požadavku. Záložka Hovory v detailu požadavku obsahuje všechny hovory související s daným požadavkem; jejich počet je uveden v názvu záložky. Záložka se zobrazuje při zapnutém modulu VoIP uživatelům s oprávněním k záložce „Hovory“ v Požadavku. Sloupce jsou: Datum a čas, Trvání, Směr, Operátor, Volající / Volaný, Stav, Plnění a Nahrávka. Tlačítkem Vytvořit hovor se zavolá řešiteli nebo žadateli a hovor se automaticky přiřadí k požadavku. Záložka zobrazuje i dříve zaznamenané hovory, pokud prostředí dříve využívalo jiného poskytovatele.
Záložka „Přepis zvuku“ obsahuje zvukové přílohy požadavků, včetně přiložených nahrávek hovorů. Zobrazuje se pouze v případě, že jsou v prostředí zapnuty funkce AI a převod řeči na text. Kliknutím na odkaz „Přepsat zvuk na text“ se nahrávka přepíše na text rozdělený podle mluvčích s časovými značkami, stejně jako u služby Zadarma. Celý přepis se zobrazí po kliknutí na odkaz „Zobrazit celý přepis“. CDESK nečte přepis, shrnutí ani sentiment, které dokáže vytvářet ústředna 3CX.
V seznamech požadavků jsou k dispozici také sloupce s počtem hovorů a celkovou délkou hovorů k danému požadavku.