CDESK a ústředna si vyměňují data ve dvou směrech: historie hovorů se načítá z 3CX do CDESK a telefonní seznam CDESK lze odesílat do 3CX. Záložka Synchronizace se zobrazí po uložení přístupových údajů. Historii hovorů lze synchronizovat až po ověření připojení (Ověřit připojení na záložce Připojení); po změně přístupových údajů je nutné připojení ověřit znovu. Synchronizaci kontaktů lze zapnout i bez ověření.
Historie hovorů ze systému 3CX
Hovory se do systému CDESK přenášejí v reálném čase a pro jistotu se historie z ústředny doplňuje i automaticky. Kontrola probíhá každých 15 minut a při příchodu operátora s klapkou do systému CDESK. Historie jednoho zákazníka se však doplňuje maximálně jednou za 30 minut a maximálně 14 dní zpětně. V systému CDESK se tak objeví i hovory, které proběhly například během výpadku spojení. Starší hovory načte pouze úplná synchronizace.
Pomocí tlačítka „Úplná synchronizace hovorů“ je možné historii načíst ručně, například při prvním nasazení. Hovory se načítávají po 30denních obdobích, ve výchozím nastavení 6 měsíců zpět. Zmeškané příchozí hovory z posledních 30 dnů se přiřadí operátorům podle klapky. Proces lze přerušit – další pokračuje tam, kde skončil, a nic se neduplikuje. Při velkém objemu dat se synchronizace pozastaví s upozorněním „Synchronizace je pozastavena…“ a je třeba ji spustit znovu. Po načtení celé historie tlačítko obnovuje pouze posledních 30 dní. Odkaz „Načíst znovu“ (zobrazí se po první synchronizaci) načte historii znovu od dnešního dne. Plnou synchronizaci může spustit pouze uživatel s oprávněním k zápisu do globálních nastavení.
Pod tlačítkem se zobrazuje výsledek posledního běhu: čas, počet hovorů, zda se jednalo o automatický běh, do kdy je historie načtena, případně „nedokončeno – spustit znovu“. Pokud jsou v historii hovory na linkách bez přiřazeného uživatele, upozornění „Hovory na nepřidělených linkách“ uvede jejich čísla – je třeba je přiřadit na záložce „Linky“.
Kontakty pro 3CX
Po zapnutí přepínače „Synchronizace kontaktů“ a uložení se kontakty společností a uživatelů z telefonního seznamu CDESK každých 5 minut odesílají do ústředny. Ústředna pak při hovoru zobrazí jméno i společnost volajícího (společnost v závorce za jménem). Odesílají se pouze čísla v mezinárodním formátu. CDESK mění pouze kontakty, které sám vytvořil – kontakty založené přímo v 3CX zůstávají nedotčeny. Kontakt, který někdo v 3CX ručně smazá, CDESK znovu vytvoří. Po vypnutí synchronizace, vypnutí VoIP nebo změně poskytovatele CDESK své kontakty ze systému 3CX odstraní. Přehled zobrazuje čas posledního spuštění, počet kontaktů, které CDESK v ústředně spravuje, a počty přidaných, upravených a odstraněných kontaktů. Kontakty odmítnuté ústřednou se zobrazí, pouze pokud nějaké existují.
