Režim supervizora je určen vedoucím týmů. Na jedné obrazovce zobrazuje, co se právě děje na telefonech v celém prostředí, nejen ve vlastním oddělení: kolik hovorů čeká ve frontách, kdo telefonuje a kteří agenti jsou online. Tento režim slouží pouze pro čtení.
Záložka Supervisor se v horním panelu zobrazí uživateli s oprávněním Přístup k cizím hovorům (Omnichannel → VoIP, právo na čtení) nebo operátorovi, jehož klapka má v 3CX v některém oddělení roli Supervisor, Department Administrator, Manager, Owner, System Administrator nebo System Owner (sloupec Role v 3CX v nastavení klapek). Změna oprávnění se projeví bez nutnosti obnovit stránku, změna role v 3CX do několika minut. Záložky jsou dostupné pouze mimo zpracování hovoru.
Hovory – nad seznamem jsou čtyři souhrnné karty: Čekají ve frontě (počet a nejdelší čekací doba s názvem fronty), Zvoní (počet hovorů a na kolika klapkách), Probíhá (počet a nejdelší hovor) a Online agenti (počet zaregistrovaných klapek z celkového počtu a kolik z nich právě telefonuje). Pod nimi jsou aktuální hovory podle front (ostatní ve skupině Mimo fronty) se stavem Čeká ve frontě, Vyzvánění nebo Probíhá.
Agenti – všechny linky v blocích „Ve frontách“ a „Mimo fronty“ s filtry „Všichni“, „Online“ a „Na hovoru“ (včetně zvonících hovorů).
Fronty – karty front s čekajícími, zvonícími a probíhajícími hovory a online agenty. Frontu lze sbalit a agenty lze vyhledávat podle linky nebo jména.
Údaje o hovorech se aktualizují při každé změně hovoru a nejméně každých 15 sekund, dokud je záložka otevřená (v liště se nachází čas „Aktualizováno“ a tlačítko „Obnovit“). Stav linek se načítá ze systému 3CX se zpožděním do jedné minuty. Tento režim slouží k přehledu – odposlech, šepotání nebo připojení k hovoru jsou dostupné v systému 3CX, kam vede tlačítko „Otevřít v 3CX“ (otevře v nové záložce panel 3CX s aktivními hovory). Pokud ústředna neodpovídá, červený pruh upozorní, že jsou zobrazeny pouze hovory, které zachytil CDESK.
Odkaz „Otevřít v 3CX“ nevede ke konkrétnímu hovoru – supervizor si jej v 3CX vybere sám, a pokud není v 3CX přihlášen, 3CX si vyžádá přihlášení. To, zda se může do hovoru zapojit, určuje jeho role v 3CX: ve výchozím nastavení 3CX například role Department Administrator a System Administrator vidí záložku v CDESK, ale v 3CX hovor poslouchat nemohou. Správce 3CX jim však může v systému 3CX doplnit oprávnění k poslechu, napovídání nebo vstupu do hovoru.
Klapky bez přiřazeného uživatele a klapky, které nejsou vybrány API klientem v 3CX, CDESK nesleduje v reálném čase – jsou označeny ikonou antény, údaje o nich přicházejí ze systému 3CX se zpožděním, bez pořadí (ve skupině Mimo pořadí) a pouze s číslem volajícího. Volající z fronty se počítá mezi čekajícími, dokud hovor někdo nepřijme, i když již zvoní u agenta.
