Záložka „Hovory“ obsahuje nastavení, která platí pro telefonování jako celek – stav klapky při přihlášení, vyzvánění v CDESK a způsob vyřizování hovorů, které neprocházejí žádnou frontou.
Automatický stav klapky
Po přihlášení přepnout na – stav, do kterého se klapka v ústředně přepne, když se operátor přihlásí do CDESK: Dostupný, Pryč nebo Nerušit. Nabídka obsahuje pouze stavy, které má každá klapka – vlastní stavy 3CX v ní nejsou. Po zapnutí přepínače je výběr stavu povinný.
Při odhlášení přepněte na – stav, do kterého se klapka přepne při odhlášení z CDESK.
Stav lze změnit pouze pomocí klapky a pouze v případě, že se skutečný stav klapky v ústředně liší – nikdy během probíhajícího ani zvonícího hovoru. Obnovení stránky stav nezmění a při odhlášení se stav změní pouze v případě, že se operátor odhlásí sám. Zavření prohlížeče ani vypršení platnosti přihlášení stav nezmění. Stejně tak ani zavření webového klienta 3CX nezmění stav linky v ústředně. Obě možnosti jsou ve výchozím nastavení vypnuté.
Telefon
Výchozí předvolba země – předvolba, která se doplňuje k číslům zadaným bez předvolby země: Slovensko (+421), Česko (+420), Polsko (+48), Maďarsko (+36), Rakousko (+43) nebo Německo (+49). Číslo se uloží v mezinárodním formátu. Pokud není zadána žádná volba, použije se Slovensko.
Povolit vytváření hovorů – povoluje volání z CDESK, ve výchozím nastavení zapnuto. Je-li tato funkce vypnuta, operátoři volají pouze ze svého zařízení a pokus o volání z CDESK skončí hláškou „Vytváření hovorů z CDESK je v nastavení VoIP vypnuto“.
Vyzvánění v CDESK
Zvuk příchozího hovoru – zvuk, kterým CDESK opakovaně oznamuje hovor zvonící na klapce operátora. Pomocí tlačítka Přehrát si jej můžete poslechnout. Ve výchozím nastavení není zvolen – bez něj CDESK hovor zvukem neoznámí. Samotný hovor zvoní na zařízení nebo v aplikaci 3CX, zvuk v CDESK slouží pouze jako upozornění. Zvuk hovoru čekajícího ve frontě se nastavuje u dané fronty na záložce Fronty.
Požadavek z hovoru
Přiložit záznam hovoru – záznam hovoru se připojí jak k požadavku, který z hovoru vznikne, tak k existujícímu požadavku, ke kterému operátor hovor přiřadí. Připojí se pouze záznam, který ústředna již zpřístupnila – 3CX jej zveřejňuje se zpožděním, takže u hovoru zpracovaného ihned po skončení nemusí příloha vzniknout. Lze jej přehrát v seznamu hovorů.
Vložit údaje o hovoru do popisu požadavku – nad text operátora se doplní volané číslo, kontakt, telefonní číslo, datum a čas a délka hovoru.
Obě volby platí pro příchozí i odchozí hovory a jsou ve výchozím nastavení zapnuté.
Příchozí a odchozí hovor
Příchozí hovor je hovor, který nepřišel z fronty. Odchozí hovor je hovor, který operátor vytočil (formulář se zobrazí po zvednutí sluchátka volaným). Pro každý směr se nastavuje samostatně:
Zpracovat vytvořením požadavku (výchozí nastavení zapnuto) – Název (prázdné = název šablony, volba + doba hovoru), Společnost a Šablona (operátor může zmeniť), Štítky a Nabídnout připojení plnění nebo zakázky (zakázku pouze při zapnutých zakázkách).
Založit plnění (výchozí nastavení zapnuto).
Význam polí je stejný jako při nastavení front.
