Klapky se vytvářejí v ústředně 3CX a CDESK je z ní načítá. Úkolem této záložky je přiřadit každou klapku uživateli CDESK. Teprve po přiřazení CDESK ví, komu hovor patří, sleduje jej v reálném čase a zobrazí jej v horním panelu příslušného operátora.
Hovory na lince bez přiřazeného uživatele CDESK se nikomu nezobrazí v nevyřízených hovorech. Počet nepřidělených klapek se zobrazuje v názvu záložky a v upozornění nad seznamem.
Seznam klapek
Seznam se načte automaticky při otevření stránky; tlačítkem „Obnovit“ z 3CX načtete aktuální stav přímo z ústředny (v opačném případě se použije seznam z vyrovnávací paměti, který je starý maximálně jednu minutu). Seznam lze zúžit pomocí filtrů „Všechny“, „Čeká na přiřazení“, „Přiřazené“ a „Neregistrované“ (u každého je uveden počet) a vyhledáváním podle klapky, jména nebo e-mailu. Pokud ústředna disponuje AI agenty, je nad seznamem uveden jejich počet.
Linka – číslo linky. Ikona upozorňuje, pokud je linka v 3CX vypnutá.
Stav – stav pobočky v ústředně. Zaregistrovaná pobočka zobrazuje svůj stav v 3CX, například „Dostupný“, „Pryč“ nebo „Nerušit“ (stejné názvy jako výběr stavu v horním panelu). Neregistrovaná znamená, že není přihlášeno žádné zařízení ani aplikace. Nejedná se o online stav operátora v CDESK.
Fronty – počet front, do kterých klapka patří (po najetí myší se zobrazí jejich názvy), případně informace, že je z front odhlášena.
Role v 3CX – role uživatele v ústředně, pouze pro čtení. Role Supervisor, Department Administrator, Manager, Owner, System Administrator a System Owner zpřístupňují v CDESK záložku Supervisor. Neznámá znamená, že 3CX roli nevrátila (starší verze nebo API klient bez oprávnění ke čtení rolí) – záložku Supervisor pak řídí pouze oprávnění Přístup k cizím hovorům.
Jméno v 3CX – název pobočky z ústředny.
Uživatel CDESK – přiřazený uživatel. Klapka, za kterou se nachází AI agent ústředny, je označena štítkem „AI agent“ a není přiřazována.
Přiřazení uživatele
Tlačítko Přiřadit v řádku klapky otevře okno Přiřazení uživatele. V poli Uživatel vyberte aktivního uživatele CDESK a potvrďte tlačítkem Přiřadit. U přiřazené linky se v řádku nacházejí ikonová tlačítka „Změnit přiřazení“ a „Zrušit přiřazení“. Jeden uživatel může mít pouze jednu linku – pokud již linku má, CDESK upozorní „Uživatel již má přiřazenou klapku … Nejprve ji odeberte.“ Každá změna přiřazení – včetně zrušení – se uloží až po stisknutí tlačítka „Uložit“ nebo „Uložit a použít“ na stránce.
Nové nebo změněné přiřazení klapky se uživateli projeví po novém přihlášení do CDESK, případně po obnovení stránky.
V případě většího počtu záznamů je vhodné použít tlačítko „Navrhnout přiřazení podle e-mailu“. CDESK porovná e-mailové adresy uživatelů v 3CX a v CDESK (bez ohledu na velká a malá písmena) a v okně „Návrh přiřazení podle e-mailu“ nabídne shodné páry, které jsou všechny předem označeny. Návrhy se týkají pouze nepřidělených linek, které nejsou AI agenty a mají e-mail v 3CX. Uživatel, který již má linku, nebude navržen, a e-mailová adresa, ke které je v CDESK přiřazeno více aktivních uživatelů, nebude spárována. Označené návrhy se přiřadí stisknutím tlačítka „Přiřadit označené“. Přiřazení se uloží až po uložení nastavení VoIP.
