Konfigurační databáze (CMDB) v CDESK je centrální a spolehlivý registr všech důležitých IT i ne-IT položek (jako jsou servery, smlouvy, služby a dokonce i lidé), které vaše organizace využívá. Konfigurační databáze není jen seznam; poskytuje jasný přehled o tom, co vlastníte, jaké to má vlastnosti a jak se to navzájem ovlivňuje. Díky tomu slouží jako jediný zdroj pravdy pro správu aktiv a služeb. K jednotlivým položkám lze přiřadit dokumentaci, smlouvy, historii servisních zásahů a další relevantní informace.
Hlavní vlastnosti konfigurační databáze
- Propojuje evidované položky s ostatními procesy organizace, jako jsou požadavky, plánování práce, SLA nebo SLO. Tím vytváří ucelený přehled o fungování celé infrastruktury a o vzájemných vazbách mezi jednotlivými prvky.
- Vysoce flexibilní struktura umožňuje navrhovat strukturu podle potřeb firmy bez nutnosti programování. Uživatel může:
- definovat vlastní skupiny a typy položek,
- doplňovat pole podle potřeby,
- nastavovat oprávnění a přizpůsobovat systém konkrétním procesům a organizačním pravidlům,
- vizualizovat vztahy mezi položkami v interaktivních grafech.
- Eviduje všechny položky organizace v jednotném, uživatelsky přizpůsobitelném prostředí.
- Nabízí rychlý přehled o všech položkách, jejich vlastnostech a vzájemných vazbách.
- Přiřazuje k položkám dokumentaci, smlouvy, historii oprav a další důležité informace.
- Propojuje položky s procesy organizace – požadavky, plánováním práce, SLA/SLO či servisními činnostmi.
