Skupina položek slouží k vytvoření hierarchie, pomocí které lze jednotlivé položky (CI) zařadit do víceúrovňové stromové struktury. Skupina položek neobsahuje žádná nastavení pro samotné položky, ale lze v ní nastavit ikonu, slug, nadřazenou skupinu a další pomocné údaje.
Vytvoření a úprava skupiny
Pokud příslušná skupina není definována, vytvoříte novou skupinu pomocí tlačítka 
a následně výběrem + Vytvořit skupinu v části CMDB → Seznam položek vlevo. Novou skupinu lze vytvořit také přímo ve stromové struktuře vlevo. Skupina se vytvoří přímo na zvolené pozici v hierarchii buď kliknutím pravým tlačítkem myši na požadovanou skupinu a zvolením možnosti Vytvořit skupinu, nebo výběrem této možnosti z kontextového menu 
v řádku zvolené skupiny.
Stávající skupinu můžete upravit výběrem možnosti Detail z kontextového menu nebo kliknutím pravým tlačítkem myši na řádek požadované skupiny.
Význam polí ve formuláři skupiny
Formulář pro vytváření / úpravu skupiny položek obsahuje pole:
- Název – název hlavní skupiny, pod kterým bude figurovat ve výběrech v aplikaci, v multijazyčném prostředí je možnost přidat překlad.
- Popis – nepovinný, umožňuje uvést popis k dané skupině.
- Nadřazená skupina – slouží k výběru existující skupiny, pod kterou se vytvářená nebo upravovaná skupina vnořuje. Nastavením této volby se definuje přímé umístění skupiny v hierarchické struktuře konfigurační databáze (CMDB).
- Slug (alias) – reprezentuje alias pro položku ve snadno čitelné formě, používaný při API voláních místo ID. Použitý výraz nesmí obsahovat diakritiku či mezery a je case sensitive – rozlišuje mezi velkými a malými písmeny.
- Miniatura – zapnout / vypnout – možnost přiřadit dané skupině ikonu a tím ji vizuálně odlišit. Ikonu lze přizpůsobit výběrem barvy a symbolu.
Uložený záznam skupiny zobrazuje záložku Typy položek, na které se nachází seznam typů patřících do vybrané skupiny. Skupinu lze odstranit pouze v případě, že na ni není navázaný typ ani konkrétní položky (CI).