Modul požadavků umožňuje efektivně a přehledně vyřizovat požadavky vašich zákazníků a zároveň získáváte přehled o práci vašich zaměstnanců. Požadavky nabízejí širokou škálu možností a nastavení, díky nimž si tento modul můžete přizpůsobit svým potřebám. Uvádíme příklady úkonů, které modul požadavků nabízí:
- Evidence otevřené práce pracovníků.
- Sledování termínů splnění/odezvy, náhradní řešení, vyhodnocení SLA.
- Kategorizace podle druhu, typu či oblasti služby požadavku.
- Řešitelem může být jednotlivec nebo skupina řešitelů.
- Možnost přiřadit objekty zákazníka, jako jsou například zařízení nebo služby, ke kterým se požadavek vztahuje (z konfigurační databáze).
- Možnost přiřadit uživatelská pole, čímž lze evidovat vámi požadované údaje v požadavcích.
- Komunikace se zákazníkem a třetími stranami formou diskuse nebo ext-mail. Interní diskuse mezi řešiteli, která je před zákazníkem skrytá.
- Možnost předdefinovat si vlastní podpisy zobrazované v diskusi.
- Automatické přiřazení příjemců notifikací s uvedením důvodu a také ruční přidávání a odstraňování příjemců notifikací s historií.
- Evidování historie změn v požadavcích.
- Vytváření dalších záznamů pod požadavkem jako jsou pracovní příkazy, úkoly, plnění, objednávky, zakázky nebo nabídky s možností schválení zákazníkem.
- Možnost propojení více souvisejících požadavků. Požadavky je také možné propojit s projekty (projektový požadavek). Možnost zařadit požadavek do hierarchie (nadřazený, podřazený).
- Požadavek může mít různý zdroj – web/mobil/desktop, mail, chat (WhatsApp), VOIP.
- Možnost definovat šablony požadavků a pravidelné požadavky, které jsou generovány automaticky podle stanovených pravidel.
- Možnost definovat si vlastní kódy požadavků nebo samostatné číselné řady.
- Nový požadavek se automaticky ukládá jako koncept, můžete jej nechat i rozepsaný.
- Všechny požadavky jsou zobrazeny v přehledném seznamu s možností vyhledávání, filtrování nebo prioritního zobrazení.