Beta verze nové dokumentace.

Všeobecný přehled

Znalostní báze slouží k zaznamenávání poznatků a řešení známých chyb či evidenci užitečných postupů a jiných typů záznamů. Aby znalostní báze sloužila účelu, pro který byla vytvořena, je klíčová nejen správná organizace a návrh struktury, ale i schopnost v záznamech vyhledávat relevantní záznamy. Hlavní charakteristiky znalostní báze:

  • Znalostní báze obsahuje návody a manuály.
  • V případě incidentu nebo jakéhokoli problému uživatel bude vědět, kde hledat řešení.
  • Tyto informace můžete zpřístupnit i svým zákazníkům.
  • Modul je propojen s Požadavky.