Pro produkční využívání služby WhatsApp Business API je nezbytné, aby byla vaše firma ověřena (verifikována). K ověření budete potřebovat oficiální dokument, který potvrzuje existenci vaší firmy. Například potvrzení o vedení účtu od banky nebo výpis z obchodního rejstříku. Údaje v tomto dokumentu se musí shodovat s údaji zadanými v Business portfoliu. Více o podporovaných dokumentech se dočtete na stránkách Meta.
Otevřete své Business Portfolio (business.facebook.com) a přejděte do Settings -> Business portfolio info. V sekci Business verification status klikněte na View details.
Poté klikněte na tlačítko Start verification a postupně vyplňte ověřovací formulář.
Po úspěšném ověření se v sekci Business verification zobrazí stav Verified.
Nastavení platebních metod
Pro používání WhatsApp Business API je nezbytné nastavit způsob platby. Bez platného způsobu platby není možné plně využívat produkční funkce WhatsApp API. Tento proces však není spojen s okamžitými náklady. Běžná komunikace je bezplatná. Při použití automatizovaných zpráv, šablon, zasílání oznámení nebo komunikace po uplynutí 24 hodin od poslední zprávy mohou být účtovány poplatky. Více o poplatcích za používání WhatsApp API se dočtete na stránkách Meta.
Otevřete své Business Portfolio (business.facebook.com) a v menu klikněte na Billing & payments.
Přejděte do záložky Accounts -> WhatsApp Bussiness accounts a u WA Business účtu, pod který patří vaše vlastní přidané číslo, klikněte na Add payment method.
Otevře se formulář pro přidání platební metody. Po jeho vyplnění je platební metoda nastavena.
Propojení API aplikace WhatsApp s CDESK
Propojení s WhatsApp API se na portálu CDESK nastavuje v sekci CDESK -> Global settings -> Omnichannel -> Chats. Nejprve modul aktivujte pomocí přepínače. Veškeré údaje potřebné k nastavení propojení najdete v nastavení vývojářské aplikace (developers.facebook.com).
V editaci aplikace přejděte na záložku WhatsApp -> API Setup a zkopírujte údaje podle následující tabulky nebo obrázku.
Pole v CDESK | Pole v nastaveních vývojářské aplikace WA v Meta Developers |
WhatsApp company account ID | WhatsApp Business Account ID (Záložka API Setup) |
API Token (Access Token) | Vložte permanentní token vytvořený pomocí System usera (popis výše v článku) |
Webhook URL | URL adresa, kterou zadáte do záložky Configuration -> Callback URL |
Webhook Token | Token, který zadáte do záložky Configuration -> Verify token |
Company phone number ID | Phone number ID (Záložka API Setup) |
Company phone number | Vaše přidané telefonní číslo (Záložka API Setup) |
Second company phone number ID | Vyplňujte pouze pokud máte nastaveno i druhé telefonní číslo |
Second company phone number | Vyplňujte pouze pokud máte nastaveno i druhé telefonní číslo |
Poté přejděte do záložky Configuration, kde:
- do pole Callback URL zadáte adresu z pole Webhook URL v CDESK,
- do pole Verify token vložíte token z pole Webhook token v CDESK.
Po zadání Callback URL a Verify tokenu se zobrazí seznam událostí Webhook fields. Zaškrtněte položku messages. Tato událost je nezbytná pro příjem zpráv z WhatsApp do CDESK.
Po aktivaci modulu a vykonání potřebných nastavení přejděte na záložku chat processing, kde vyberte výchozí společnost pro zakládání požadavků. Nastavení uložte kliknutím na Save.
Poté můžete přejít do sekce CDESK -> Omnichannel -> Chats a začít používat modul Chatů prostřednictvím WhatsApp. Uživatelskou příručku najdete v článku Příručka k WhatsApp.
Nastavení účtu WhatsApp Business
Chcete-li přizpůsobit svůj účet, přejděte do části WhatsApp accounts v Meta Business Suite (business.facebook.com).
Vyberte účet WhatsApp Business, ke kterému patří vaše telefonní číslo, klikněte na tři tečky a vyberte WhatsApp Manager. Otevře se nová karta s prostředím WhatsApp Manager. V tomto prostředí můžete upravovat všechny parametry týkající se vašeho účtu WhatsApp Business – například šablony zpráv, informace o firmě a další.
Jedním z důležitých kroků je nastavení vzhledu účtu tak, jak ho uvidí zákazníci při komunikaci. Přejděte na záložku Phone numbers, vyberte své telefonní číslo a přejděte na záložku Profile. Můžete upravit například profilovou fotku, jméno, webovou stránku, e-mail, adresu sídla… Tyto informace se zákazníkům zobrazí při komunikaci přes WhatsApp a pomáhají vytvořit důvěryhodný a profesionální profil.
Přidání odkazu na WhatsApp na webovou stránku
Aby vás zákazníci mohli kontaktovat přes WhatsApp přímo z vašich webových stránek, můžete použít jednoduchý odkaz v tomto formátu:
https://api.whatsapp.com/send?phone=421917123456
421917123456 je telefonní číslo v mezinárodním formátu bez znaku „+“ a bez mezer. Telefonní číslo musí být stejné jako to, které jste přidali do svého účtu WhatsApp Business.
Po kliknutí na tento odkaz se zákazníkovi otevře WhatsApp (mobilní aplikace nebo web), kde bude moci zahájit konverzaci s vaším číslem.