Tato záložka obsahuje předvolby pro telefon a zpracování příchozích a odchozích hovorů.
- Výchozí předvolba země – použije se u čísel, která nemají mezinárodní předvolbu.
- Připojit soubor nahrávky k požadavku – nahrávka hovoru se po zpřístupnění připojí k požadavku jako příloha.
- Připojit informace o hovoru k požadavku – k požadavku se připojí údaje o hovoru.
Pro odchozí hovory jsou k dispozici stejné možnosti jako při zpracování hovoru z fronty – Vyřídit odchozí hovor vytvořením požadavku, nabídkou plnění a Zakázky, název s možností připojit dobu hovoru, předvolená společnost, šablona požadavku, tagy a Vyřídit odchozí hovor založením plnění. Jejich význam je stejný, pouze se vztahují na hovory, které operátor sám vytočí.
Stejná sada možností je k dispozici i pro příchozí hovory – Vyřídit příchozí hovor vytvořením požadavku a k tomu nabídka plnění, název, předvolená společnost, šablona a tagy. Toto nastavení je globální a použije se vždy, když hovor nemá přiřazenou frontu: ve scénáři Konfigurace v Zadarma u všech příchozích hovorů, ve scénáři Konfigurace v CDESK pouze u hovorů, kterým se fronta nepodařilo přiřadit.
