Webhooky jsou způsob, jakým Zadarma informuje CDESK o tom, že se něco stalo s hovorem – že někdo volá, že byl hovor přijat nebo že je k dispozici záznam. Bez nich CDESK nemá v reálném čase přehled o hovorech, takže se jedná o krok, který nelze přeskočit.
V záložce CDESK se zobrazí připravená adresa URL webhooku a tlačítko pro její zkopírování. Tato adresa je jedinečná pro váš tenant CDESK, proto ji nesdílejte s třetími stranami.
Postup nastavení v portálu Zadarma je následující:
- Přihlaste se do portálu Zadarma.
- Přejděte do sekce s nastavením API a notifikací.
- V části Event notifications (webhooks) zapněte oznámení.
- V druhém kroku vložte zkopírovanou adresu Webhook URL do obou polí – About PBX calls i About events – a potvrďte ji.
- V seznamu událostí zaškrtněte oznámení, která má Zadarma odesílat.
Uložte nastavení – Zadarma adresu ověří a potvrdí.
Doporučujeme zaškrtnout tyto události, protože každá z nich odpovídá určité akci, kterou CDESK s hovorem provádí: „Příchozí hovor zahájen“ zobrazí vyzvánění na panelu, „Hovor přesměrován na interní klapku“ přiřadí hovor správnému operátorovi, „Hovor přijat“ přepne panel do stavu aktivního hovoru a začne počítat čas, „Příchozí hovor ukončen“ a „Odchozí hovor ukončen“ hovor ukončí a zařadí do seznamu hovorů, „Odchozí hovor začal“ zaznamená volání z CDESK, „Nahrávka hovoru k dispozici“ připojí nahrávku k hovoru a k požadavku a „Hovor v IVR/scénáři“ informuje o průběhu hovoru v hlasovém automatu.
Druhou částí záložky je registrace domény pro widget WebRTC. Bez této registrace nebude webový telefon fungovat. V portálu Zadarma přejděte do nastavení API, na kartě WebRTC najděte pole pro domény a zadejte doménu vašeho CDESK. Doména se zobrazí v seznamu povolených domén a ověření proběhne automaticky. Pokud používáte více prostředí, například produkční a testovací, přidejte doménu pro každé z nich samostatně.
