Celá konfigurace integrace se nachází na jednom místě – v části Globální nastavení → Omnichannel → Základní nastavení VoIP. Stránku může otevřít pouze uživatel s oprávněním k globálním nastavením; bez práva na zápis se nastavení zobrazí, ale tlačítka pro uložení nejsou dostupná.
V sekci Obecné je jediné nastavení, které je třeba provést jako první. Zapnout modul VoIP – přepnutím přepínače do polohy zapnuto se zpřístupní všechna ostatní nastavení telefonování. Teprve po zapnutí se zobrazí záložky, přičemž jejich složení se mění podle toho, kterého poskytovatele máte vybraného. Pokud modul vypnete a znovu zapnete, načtou se původní nastavení včetně přístupů k ústředně, takže je nemusíte zadávat znovu.
Pro poskytovatele Zadarma jsou k dispozici záložky Přístupové údaje, Webhooky, Nastavení klapek, Nastavení scénářů, IVR a telefonie, Nastavení hovorů, Nastavení horního panelu a Diagnostika. Složení záložek se mění také podle zvoleného scénáře použití – ve scénáři „Konfigurace v Zadarma“ se záložky „Nastavení scénářů“ a „IVR a telefonie“ vůbec nezobrazují.